海南將制定新規(guī)嚴(yán)防旅行社“炒車”

來源：南海網(wǎng)-南國都市報(bào)     作者：許甲猛    2009-10-30

　　8成旅行社隨意變更旅游派車單

　　我省將制定新規(guī)嚴(yán)防旅行社“炒車”

　　本報(bào)海口10月29日訊(記者 劉艷 實(shí)習(xí)生 孫學(xué)新)針對(duì)近期部分旅行社隨意變更派車單內(nèi)容的現(xiàn)象，省道路運(yùn)輸局、省旅游客運(yùn)管理公司將制定新規(guī)定。辦理租車時(shí)提供的旅游行程單編號(hào)、旅行社名稱、航班號(hào)、導(dǎo)游等，一旦確定就不能變更，特殊情況需要變更的必須專門審核，以防止出現(xiàn)旅行社“控車”、“搶車”、“炒車”、“倒車”現(xiàn)象。

　　近期，有司機(jī)反映旅行社隨意變更派車單內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查，80%以上的旅行社存在隨意變更派車單內(nèi)容的現(xiàn)象，主要是對(duì)團(tuán)號(hào)、行程編號(hào)、游客人數(shù)、航班號(hào)、旅游天數(shù)進(jìn)行更改，很容易導(dǎo)致旅行社“搶車”、“炒車”、“倒車”現(xiàn)象。為此，省道路運(yùn)輸局、旅游車管理公司進(jìn)行了專門的研究后決定，辦理租車時(shí)提供的旅游行程單編號(hào)、旅行社名稱、航班號(hào)、導(dǎo)游等一旦確定就不能變更;旅游行程單的旅游行程天數(shù)可以調(diào)整，但只能延長不能縮短。對(duì)特殊情況確需變更派車單中涉及“旅游行程編號(hào)、航班號(hào)”等內(nèi)容的，由專門的工作人員負(fù)責(zé)核準(zhǔn)。核準(zhǔn)變更的要打印變更單。

　　此外，由于從2005年至今4年多時(shí)間，全省沒有投放一輛旅游客運(yùn)車輛，旅游客運(yùn)市場車型不匹配，目前省交通部門正積極協(xié)調(diào)解決這一運(yùn)力結(jié)構(gòu)矛盾。

　　我省旅游車管理新模式開始收效，貼心服務(wù)感動(dòng)旅行社

　　7家旅行社送錦旗表謝意

　　本報(bào)海口10月29日訊(記者 劉艷 實(shí)習(xí)生 孫學(xué)新)我省由政府主導(dǎo)的旅游車管理新模式開始顯現(xiàn)出效果。今天下午，海南椰暉旅行社、三亞春秋旅行社、海南康泰國旅、海口民間旅行社等7家旅行社，給掛牌運(yùn)營一個(gè)多月的海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司送來錦旗，對(duì)管理公司的嚴(yán)格管理和熱情服務(wù)表示感謝。

　　貼心服務(wù)感動(dòng)旅行社

　　海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司投入運(yùn)營一個(gè)多月來，旅行社、導(dǎo)游等滿意度迅速上升。海南椰暉旅行社有關(guān)人士告訴記者，管理公司成立后，不僅租車方便自由，而且對(duì)車主和車輛的嚴(yán)格管理，也讓旅游車的整體服務(wù)水平較之以往得到提高。同時(shí)，管理公司負(fù)責(zé)人對(duì)營運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題，都能夠在第一時(shí)間現(xiàn)場辦公迅速解決。特別是不久前的暴雨導(dǎo)致東線高速公路、海榆東線中斷，各旅游團(tuán)、旅行車被堵在三亞的情況下，管理公司果斷決策，通知各旅游車?yán)@道西線高速公路返回海口，所用油料費(fèi)用由管理公司承擔(dān)，不增加車主和旅行社任何負(fù)擔(dān)，此舉讓旅行社和車主都感激不已。

　　甩團(tuán)宰客等現(xiàn)象消失

　　“應(yīng)該說，以政府為主導(dǎo)的旅游車管理新模式的積極作用開始得到體現(xiàn)”，省道路運(yùn)輸局副局長、省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司副總經(jīng)理劉海榮告訴記者，管理公司試運(yùn)行一個(gè)月來，旅游車輛調(diào)派系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，各旅行社和導(dǎo)游已基本適應(yīng)管理公司運(yùn)作模式，基本認(rèn)可公司的各種做法。同時(shí) 公司在全省旅游車輛調(diào)控方面，特別是應(yīng)急車調(diào)派方面起到主導(dǎo)作用。在規(guī)范旅行社經(jīng)營行為和導(dǎo)游帶團(tuán)行為方面，逐漸在發(fā)揮作用，制約了旅行社以往在行程單上弄虛作假、“黑導(dǎo)”帶團(tuán)行為，質(zhì)量低劣、內(nèi)外勾結(jié)“私攬”、弄虛作假等問題迅速得到扭轉(zhuǎn)，甩團(tuán)宰客等現(xiàn)象不復(fù)存在。

　　針對(duì)司機(jī)的投訴減少

　　據(jù)介紹，投入運(yùn)營以來，管理公司目前共接到66起投訴，旅行社投訴車輛和駕駛員的60起，其中投訴車輛問題的31起，占投訴量的51.6%，投訴服務(wù)態(tài)度的29起，占投訴量的48.4%;駕駛員投訴旅行社的6起，主要是在安排住宿方面的問題。由于對(duì)違規(guī)駕駛員進(jìn)行了從重處罰，針對(duì)司機(jī)投訴量迅速下降。