
“我們因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)在三亞機(jī)場(chǎng)滯留了整整20個(gè)小時(shí),春秋方面卻不聞不問(wèn)。”昨天,旅客張先生氣憤地致電本報(bào)962288熱線,講述他們150人在三亞的遭遇。
飛機(jī)晚點(diǎn)近6小時(shí)
10月22日下午4時(shí)30分許,150多名通過(guò)春秋旅行社購(gòu)買(mǎi)了春秋航空由三亞返回上海的機(jī)票的乘客,在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備搭乘晚上6時(shí)50分的飛機(jī)回家,誰(shuí)知這一等就是近6個(gè)小時(shí),直到次日0時(shí)35分,飛機(jī)才姍姍來(lái)遲。
張先生說(shuō),當(dāng)時(shí)飛機(jī)沒(méi)有準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)機(jī)場(chǎng),150名乘客一直在候機(jī)廳苦苦等候,每次詢問(wèn)飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,都被答復(fù)“不知道”。等候時(shí)間太久,乘客們已經(jīng)饑腸轆轆,很多老人腰酸背痛,甚至出現(xiàn)血壓高,血糖偏低等癥狀,小孩也一直哭鬧不停。
焦躁不安的乘客一再找春秋方面交涉,希望對(duì)方能提供食宿,可是卻得不到任何回應(yīng)。在等候了4個(gè)小時(shí)后,對(duì)方僅僅給每名乘客發(fā)了一盒方便面,這讓大家無(wú)法接受。
部分乘客不愿登機(jī)
23日0時(shí)35分,在晚點(diǎn)近6個(gè)小時(shí)后,飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng),但其中59名乘客拒絕上機(jī),要求春秋方面給出合理的說(shuō)法。
盡管有乘客不愿登機(jī),但飛機(jī)仍攜90名乘客先行起飛了。這下,剩余乘客不知該如何是好,只能繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等候,希望航空公司能合理安排。可盡管一再交涉,春秋方面仍拒絕回應(yīng)。
直至凌晨5時(shí),春秋方面稱已經(jīng)給乘客安排了住處,可以帶乘客去休息。乘客們見(jiàn)此時(shí)已經(jīng)接近上午,馬上就要乘機(jī)回家,如果去住宿則更折騰,于是表示拒絕,雙方僵持不下,很不愉快。
自購(gòu)機(jī)票返回上海
23日上午,乘客們已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)滯留了20個(gè)小時(shí),而春秋的飛機(jī)早已飛走,得不到答復(fù)的他們只好自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了其他航空公司的機(jī)票,終于在下午到達(dá)上海。
回到家的59名乘客找到春秋旅行社,要求對(duì)方給出合理的解釋并做出一定的補(bǔ)償,至少退還當(dāng)天的機(jī)票費(fèi)。
記者致電春秋旅行社方面表示,他們會(huì)在下周二按行業(yè)相關(guān)條例操作,給乘客回復(fù),盡可能讓乘客滿意。
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