“美國(guó)游”低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)埋下隱患

來(lái)源：北京青年報(bào)     作者：許甲猛    2009-10-21

　　2009年1月30日，上海一赴美旅游團(tuán)在亞利桑那州發(fā)生7死10傷的交通事故；但就在兩天后，2月2日中午又一個(gè)中國(guó)旅游團(tuán)在費(fèi)城和華盛頓之間的公路上發(fā)生車(chē)禍，所幸此次車(chē)禍只造成團(tuán)員中兩人輕微受傷。值得注意的是，這兩起事故均發(fā)生在同一家美國(guó)地接社——銀河旅行社。 對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提出，交通事故頻發(fā)的“美國(guó)游”，已經(jīng)向國(guó)人敲響了警鐘，不單單針對(duì)美國(guó)游，我們要對(duì)所有出境旅游市場(chǎng)的境外地接旅行社加強(qiáng)監(jiān)管。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)旅行社推出的出境旅游項(xiàng)目，其選擇的國(guó)外合作旅行社往往存在掛靠、承包等行為，甚至用商務(wù)公司的名義招攬顧客，嚴(yán)重地?cái)_亂了出境游市場(chǎng)的秩序，也挑起了低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)。比如，美國(guó)游兩萬(wàn)左右的報(bào)價(jià)看似很高，但由于機(jī)票價(jià)格居高不下，連吃帶住、用車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)，再加上旅行社管理費(fèi)用，有些地接費(fèi)用已經(jīng)低到每天50美元左右，而“臺(tái)灣游”地接費(fèi)用一般也在每天80美元左右，由于國(guó)內(nèi)組團(tuán)社為追求經(jīng)濟(jì)效益傾向于選擇報(bào)價(jià)低廉的地接社的行為，必然使得美國(guó)地接社一再壓低價(jià)格，導(dǎo)致服務(wù)水平降低，包括車(chē)輛新舊、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游素質(zhì)、住宿條件等均存在隱患和問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在許多出境線路基本都是走馬觀花式的觀光型產(chǎn)品，觀光型產(chǎn)品導(dǎo)致游客認(rèn)為走的地方越多越好，行程勢(shì)必越來(lái)越緊張，行程緊張必定會(huì)導(dǎo)致車(chē)程增加，司機(jī)和相關(guān)人員的疲勞程度都會(huì)增加，安全隱患就會(huì)出現(xiàn)。所以，不管?chē)?guó)內(nèi)游還是出境游，旅游線路發(fā)展的方向應(yīng)該是以行程和旅游產(chǎn)品越來(lái)越輕松舒適、游客和工作人員都感到滿意為主。另外，領(lǐng)隊(duì)是組團(tuán)社的代表，在旅游安全方面，領(lǐng)隊(duì)有提醒、引導(dǎo)的重要作用，這是企業(yè)工作流程中監(jiān)督境外地接旅行社服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，從這次事故來(lái)看，領(lǐng)隊(duì)的作用必須再次引起重視。一旦發(fā)生安全事故，領(lǐng)隊(duì)要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游一起，第一時(shí)間保護(hù)游客人身安全，立即報(bào)警或要求地接社導(dǎo)游報(bào)警，保存好報(bào)警單，協(xié)助當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行緊急救援，并收集和保留證據(jù)。同時(shí)，盡快報(bào)告我國(guó)駐所在國(guó)使、領(lǐng)館或有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援和善后工作，并向組團(tuán)社報(bào)告。

　　此外，出游一定要購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)，如果是出境游一定要購(gòu)買(mǎi)境外緊急援助險(xiǎn)。緊急援助險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司與國(guó)際救援組織（ＳＯＳ）聯(lián)手推出的旅游救助保險(xiǎn)險(xiǎn)種，即將原先的旅游人身意外險(xiǎn)的服務(wù)范圍擴(kuò)大，使原先傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的事后理賠向前延伸，以便于事故發(fā)生時(shí)提供及時(shí)有效的救助。緊急援助的內(nèi)容一般包括：24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)、推薦合適的醫(yī)生、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)以及從發(fā)生疾病、突發(fā)事件或局勢(shì)動(dòng)蕩的地區(qū)幫助游客安全撤離等。