賓館“天價賠償表”何時撤？

來源：大江網-江西日報     作者：許甲猛    2009-10-19

　　國慶長假期間，從景德鎮來南昌旅游的楊先生在賓館不慎打破了一個刷牙的玻璃杯。結賬時，賓館從其交納的住宿押金中扣掉了30元。楊先生很納悶：同樣的玻璃杯，在市面只要5元一個，賓館卻扣30元。記者從南昌市消協獲悉，國慶期間，有關賓館酒店進行高價索賠的投訴不少。

　　旅客：賠償標準太高難以接受

　　在南昌市二七北路上的一家賓館，記者以旅客的身份進行登記。在客房的《旅客須知》上，損壞物品賠償價目表赫然在目，價格有些離譜：煙灰缸30元、茶杯30元、電視機遙控器150元、毛巾50元……這些東西都是些普通常見的物品，但和市面上的價格卻有天壤之別。在象山路幾家賓館，記者也發現了物品損壞賠償單，價格都高得令人咋舌。

　　市民王女士告訴記者，她的朋友在南昌一酒店住宿時，就遭遇了一次“天價”賠償的潛規則。離開時，服務員告訴她朋友，房間內兩個衣架不見了，兩個普通衣架卻讓王女士的朋友賠了40元。

　　對于這種賠償標準，很多市民表示無法接受，家住三經路的劉先生說：“哪能要多少就賠多少？旅客打爛物品又不是成心而為，誰會去故意損壞東西呢？所以這個賠償標準應該按實價并且折舊來設定。”

　　賓館：強化旅客愛護公物意識

　　對于這種賠償標準，賓館和旅店方有自己的說法。位于象山北路上的一家賓館的負責人說，這樣做也是出于無奈，因為很多客人入住以后不愛惜賓館物品，客房內地毯被煙頭燒得到處都有窟窿、洗臉的毛巾用來擦鞋或放在地上踩、床單上經常留下洗不掉的污漬。在《旅客須知》中加入賠償標準，不是為了收錢，而是提醒客人要愛惜賓館內的物品，同時也可以避免事后出現糾紛。賓館已經事前告知消費者賠償標準，并不是事后惡意索賠，畢竟賓館不是靠賠償費過日子，制定這個賠償標準有利于賓館的管理，同時提醒旅客愛護賓館內的物品。

　　消協：違背公平和等價有償原則

　　南昌市消費者協會有關工作人員說，最近他們確實接到不少類似投訴。由于過失而導致賓館物品毀損或丟失，消費者應當承擔責任，但賓館要求消費者付出高于市場價數倍甚至更多的賠償，違背了公平和等價有償的原則。

　　江西師大政法學院肖接增教授認為，如果被損壞的物品為普通的可替代物品，賓館制定的有關損壞物品賠償的條款事先沒有得到消費者的認可，屬于無效條約。《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，否則其內容無效。

　　記者獲悉，內蒙古鄂爾多斯市工商局率先打破由賓館單方面規定客房物品損壞賠償標準的潛規則。今后，鄂爾多斯的賓館不能進行高價索賠。南昌賓館酒店“天價賠償表”何時能夠撤下，我們期待著。

　　本報記者徐黎明 實習生鄧智勇