黃金周8成游客滿意 旅行社服務有顯著改善

來源：新華網     作者：許甲猛    2009-10-20

　　調查發現，今年國慶黃金周游客總體滿意度明顯提升。記者昨日了解到，國內領先的在線旅行服務公司攜程旅行網發布的十一黃金周全國游客滿意度調查結果顯示，對本次國慶黃金周旅游體驗表示滿意的比例達到81%，有五成以上參加旅行團的游客認為，因為《旅行社條例》的實施，旅行社服務更為規范和提高。

　　攜程旅行網度假業務總監唐一波介紹說，本次黃金周滿意度調查通過抽樣調查和網絡問卷調查的方式進行綜合測評，時間跨度為10月8日到10月18日，有效樣本數超過四千份。調查結果顯示，九成以上游客對本次國慶黃金周表示肯定，其中對旅游體驗總體評價為“比較滿意”和“非常滿意”的比例為81%，總體滿意度明顯提升。

　　業內人士認為，滿意度的上升說明國內旅游企業及管理部門在提升服務質量、改善旅游環境上取得了成效。盡管受到國際金融風暴和甲型H1N1流感等影響，但國內旅游業通過業務創新、優惠促銷、加強監管、推進資源和產業整合等，優化了旅游環境，提升了旅游產業質量，使得市民的旅游消費信心和旅游體驗滿意度得到了提升，旅游市場全面回暖。

　　今年“十一”是《旅行社條例》實施以來的首個黃金周長假，本次調查發現，參加旅行團的游客對旅行社服務總體評價表示肯定的比例為90.2%，有60%評價為“非常滿意”和“比較滿意”；52%的被調查者認為，因為《旅行社條例》的實施，旅行社服務得到了改善或者明顯改善。

　　唐一波認為，旅行社服務是游客關注的重點，以前一些旅行社以低價招攬旅游者參團后，通過改變行程、新增有償服務等方式向旅游者加收費用，導致旅游者不滿。今年“五一”以來施行的《旅行社條例》進一步規范了旅行社的經營行為，從多方面保障了游客的利益，因而國慶黃金周游客滿意度明顯提升。在線旅游業的發展也有利于消除行業“潛規則”、提高透明度，比如攜程旅行網推出“透明團”概念，針對團隊游產品中的吃、住、行、游、購、娛等細節做出了透明承諾，獲得了游客的歡迎。

　　在旅游體驗環節上，表示對旅游景區景點滿意的游客最多，其次是餐飲、交通、住宿、購物和娛樂。國內旅游目的地方面，排在游客滿意度和推薦名單前三名的是三亞、杭州、九寨黃龍，北京、麗江、桂林陽朔、臺灣、港澳、廈門、青島、黃山也位于滿意目的地前列。

　　雖然“十一”黃金周游客總體滿意度比較高，但是旅游品質的提升依然面臨多種挑戰。調查顯示，交通、景點、餐飲、購物、住宿、導游服務等各個環節的滿意度都有提升的空間。游客在旅游各環節中對交通不滿意的最多，其它依次是景點、餐飲、住宿、購物和導游服務。在景區旅游體驗方面，希望改善“景區人多擁擠”和“門票、觀光車和索道交通等收費過高”的游客都超過六成。

　　此次調查還顯示，在活躍旅游者中，60%的游客選擇自由行（通過預訂酒店和機票等），參加旅行團和自駕出游的比例都在兩成左右。三分之一的被調查者人均出游成本在1000元到2000元之間，花費在2000元到4000元的占25%。調查發現，國內游客的年輕化特征非常突出，六成出游者屬于18歲到35歲的年輕人。