經濟不景氣 英國消費者更多進行網上交易

來源：環球旅訊     作者：許甲猛    2009-10-19

　　本周發布的研究報告指出：盡管當前經濟不景氣，但是53%的英國網絡用戶說他們更多地使用網上交易，74%的受訪者說可以對產品和價格進行對比是選擇網上交易的主要原因。

　　本周發布的研究報告指出：盡管當前經濟不景氣，但是53%的英國網絡用戶說他們更多地使用網上交易，74%的受訪者說可以對產品和價格進行對比是選擇網上交易的主要原因。

　　市場研究公司Harris Interactive受客戶管理公司Tealeaf委托，發布了2009年網絡消費者行為調查。調查顯示，很多企業沒有重視在線交易。77%用過網上交易的人表示曾遇到問題，其中46%會就此放棄交易，另外40%會改用其他的在線網站或線下渠道。單單是英國的零售業，有潛在的112億英鎊收入受到這些網站交易問題的影響。

　　在社會媒體的影響下，消費者更愿意分享他們的經歷和對在線支網站的意見，而不是直接跟這些公司溝通，其中越來越多的網絡用戶正通過社會媒體對外發布他們的經歷。13%的成人網絡用戶（差不多是2008年的兩倍）當遇到在線交易的問題時，會通過博客或社區網絡與別人分享。而直接跟公司溝通的人卻大幅減少，只有25%的成人網絡用戶（2008年是29%）會在公司的網站上投訴此類問題。另外35%的網絡用戶（2008年是42%）會致電公司的電話服務中心進行溝通。

　　消費者行為的改變表明，如果消費者單次在線交易出現問題，就會對在線網站的品牌聲譽產生長遠的負面影響。74%的網絡用戶在看到負面評價后，可能不會再使用那些在線網站的服務。另外，調查顯示社區網絡極具影響力，51%的網絡用戶認為社會媒體的內容會影響他們的在線交易，其中75%說會影響他們對商家的選擇。

　　但這不是一件壞事。調查指出，那些在線交易受到社會媒體影響的成人用戶對正面評論的反饋（35%）要超過負面評論（26%）。因此，好的在線交易體驗（相比壞的在線體驗）可以被放大。