飛機故障百余乘客滯留鳳凰機場

來源：南海網(wǎng)-海南特區(qū)報     作者：許甲猛    2009-10-19

　　飛機故障百余乘客滯留鳳凰機場

　　經(jīng)協(xié)商，航空公司賠償125位旅客每人400元，并安排旅客改乘其他航班從三亞飛往西安

　　 本報訊 昨日上午，本報熱線接到三亞鳳凰機場的乘客反映稱，從三亞飛至西安的JD5175號航班延誤，百余名乘客滯留在機場。該乘客稱，因航空公司負(fù)責(zé)人不做出合理解釋，部分乘客情緒激動，表現(xiàn)出一些過激行為，機場警方已出警協(xié)調(diào)處理。

　　 昨日上午11點30分許，記者在三亞鳳凰機場看到，被滯留的部分乘客攜帶行李聚集在登機口，大部分乘客情緒激動。 乘客宋先生介紹，他們一行從西安來到三亞游玩已經(jīng)一周，購買了金鹿航空公司的18日7時55分起飛的JD5175航班，準(zhǔn)備離開三亞返回西安。在飛機起飛前，他們突然接到通知稱飛機出現(xiàn)機械故障，起飛時間延遲。航空公司沒有做出合理解釋和想出解決方案。宋先生還說：“并不是飛機出現(xiàn)故障，我們中有游客在網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，金鹿航空使用的是南方航空的客機，由于機票費用沒有轉(zhuǎn)到位而導(dǎo)致飛機無法起飛。”

　　 隨后，在現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理此事的金鹿航空有關(guān)負(fù)責(zé)人陳特向記者解釋說，該航班確因機械故障不能起飛，跟機票費用無關(guān)，目前在航空公司的努力下，已有2人在退票后轉(zhuǎn)乘其他客機，另外有一部分乘客已安排到三亞市內(nèi)的星級酒店休息，留在機場的旅客在安檢門內(nèi)不愿離去，還企圖阻止其他旅客登機。目前，金鹿總部已經(jīng)從鄭州緊急調(diào)度一架客機，約下午4點左右到達。

　　 據(jù)現(xiàn)場執(zhí)勤民警負(fù)責(zé)人柴警官介紹，此事發(fā)生后，為了維護機場正常秩序，保證其他旅客搭乘的航班不受影響，機場派出所民警積極協(xié)調(diào)處理，事態(tài)得到了有效控制。

　　 昨日下午記者通過電話獲悉，從鄭州調(diào)來的航班已于下午4點到達鳳凰機場，旅客堅持每人賠償600元左右，而金鹿只愿意賠償200元，雙方就賠償金額爭執(zhí)不休，一度協(xié)商無果。經(jīng)過多次協(xié)商，乘客與航空公司于下午6點鐘達成一致，其中125名游客每人獲得400元的賠償，并于下午6點多改乘其他航班飛往西安。