海南省旅游客服公司處罰違規(guī)司機(jī)不手軟

來源：海南日?qǐng)?bào)     作者：王吉拉    2009-10-14

　　省旅游客運(yùn)管理服務(wù)有限公司處罰旅游車司機(jī)動(dòng)真格。10月11日，該公司對(duì)因服務(wù)質(zhì)量不佳的4名旅游車駕駛員分別作出開除、罰款等嚴(yán)肅處理，其中，兩司機(jī)被開除。這是該公司9月底成立以來首次對(duì)駕駛員和車輛作出處罰。各投訴旅行社對(duì)處理意見較滿意。

　　經(jīng)查，9月27日，瓊B03875旅游車駕駛員王某在執(zhí)行接團(tuán)任務(wù)時(shí)，以借錢加油方式，向?qū)в巫兿嗨魅?00元。省旅游客服公司經(jīng)與旅行社協(xié)商，決定按雙倍索取款賠付旅行社，該款從該車月營(yíng)收分配中扣除。同時(shí)，公司決定取消王某在公司的上崗服務(wù)資格。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司還將建議省道路運(yùn)輸局發(fā)文，要求全行業(yè)道路運(yùn)輸企業(yè)三年內(nèi)不得聘用該駕駛員。并取消該車4天出勤分配天數(shù)，停班4天，該車當(dāng)月運(yùn)費(fèi)分配服務(wù)質(zhì)量系數(shù)按規(guī)定下調(diào)。

　　省旅游客服公司接到海南繽紛假日旅行社投訴稱，9月27日，瓊A12222車駕駛員李某在執(zhí)行接團(tuán)任務(wù)中，服務(wù)態(tài)度惡劣，并臨時(shí)拒絕執(zhí)行預(yù)約送機(jī)任務(wù)，導(dǎo)致游客登機(jī)前極度緊張和被動(dòng)，影響惡劣。經(jīng)查，情況屬實(shí)。管理公司與繽紛假日旅行社協(xié)商，決定從該車營(yíng)收款中扣除當(dāng)團(tuán)次運(yùn)費(fèi)10%賠付旅行社。同時(shí)，公司決定取消李某在公司的上崗服務(wù)資格，并取消該車3天出勤分配天數(shù)，停班4天，該車當(dāng)月運(yùn)費(fèi)分配服務(wù)質(zhì)量系數(shù)按規(guī)定下調(diào)。

　　?？诮鹨L(fēng)旅行社投訴稱，9月22日，瓊A59102車駕駛員何某接團(tuán)遲到1個(gè)多小時(shí).游客對(duì)此頗有怨言。管理公司經(jīng)與旅行社協(xié)商決定：按當(dāng)團(tuán)次運(yùn)費(fèi)15%違約金352元賠付旅行社，該款從該車月營(yíng)收分配款中扣除;公司決定取消該車4天出勤分配天數(shù)，該車當(dāng)月運(yùn)費(fèi)分配服務(wù)質(zhì)量系數(shù)按規(guī)定下調(diào)。

　　另悉，海南銀河旅行社投訴稱，10月7日，瓊A11112駕駛員張某因游客擅自啟動(dòng)車輛而與游客爭(zhēng)吵，張某因情緒激動(dòng)不慎將游客推下車門，致游客受皮外傷。經(jīng)查，情況屬實(shí)。省旅游客服公司經(jīng)與旅行社協(xié)商決定：責(zé)成駕駛員張某賠償游客1000元，取消該車3天出勤分配天數(shù)。

　　省旅游客服公司有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，旅游車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，事關(guān)海南旅游形象。為此，新組建的管理服務(wù)公司在保障旅游車司機(jī)權(quán)益的同時(shí)，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范做了嚴(yán)格規(guī)定。駕駛員如當(dāng)月被投訴核實(shí)累計(jì)3次，其上崗資格將被取消，且3年內(nèi)不得被我省其他旅游車公司聘用。