市旅游局旅游報告 七成投訴指向旅行社服務

來源：漢網     作者：許甲猛    2009-10-10

　　漢網消息 （通訊員田湖 記者汪?。┳蛉眨新糜尉职l(fā)布三季度旅游服務質量報告，三季度全市共收到各類投訴23起，其中，消費者投訴旅行社服務質量的有16起，占總投訴量七成。

　　報告稱，16起投訴旅行社案例中，有4起是因消費者漂流受傷，因景區(qū)安全防范及醫(yī)療救助措施不完備，導致游客受傷后保險公司救治費用不能及時到位，引發(fā)投訴，為投訴量最高的旅游類別。其余為旅行社單方面降低交通工具、住宿等級及減少旅游項目、出行時間延誤等引發(fā)的投訴。

　　這次報告中，特別提到武漢江灘旅行社擅自采用套團拼接方式，造成延誤雙方約定的接送團隊時間，引起游客強烈不滿及投訴。在旅游局及交委運管部門多次督促下，該旅行社至今仍未對消費者支付任何違約賠償，目前，主管部門已對其通報批評。