去稻城看雪山車況太差游客和司機導游一路扯皮

來源：重慶商報     作者：許甲猛    2009-10-09

　　平時文靜的謝莉這次發飆了！國慶前她參加重慶某旅行社到稻城的旅行團，結果7天稻城游下來，在謝女士的記憶里不是美麗的雪山，而是漫長的坐車時間以及與導游司機的爭執。

　　“車速20公里比蝸牛還慢”

　　10月7日晚上11點半，參加該旅行團的謝莉狼狽不堪地走下客車，她覺得很累，7天稻城游并沒有她想象的那樣在稻城美麗的雪山和草原里享受美景休息身心。昨日她說：“天天都在跟那輛‘破旅行車’較勁！”

　　10月2日那天，謝莉和19名成人游客和4名兒童坐上了該旅行團到稻城的客車。令謝莉和其他游客郁悶的事從10月4日開始，這時旅行團正在從新都橋到稻城的路途中，謝莉記得那天為了趕路早上7點就出發了，“本來旅行社的宣傳冊上說這段330公里的路程7個小時就能趕到，所以我還想著能趕到稻城去吃午飯。”

　　結果意外發生了，車突然壞了。“我隱約聽到司機跟導游說是車的鋼板壞了，而且司機還說這種只有3塊鋼板的客車根本不適合在高原路上開。”更令謝莉不滿意的是，原本7個小時的路程，這輛車開了17個小時。到了稻城，時間已經是3日凌晨零點12分，“除開兩個小時修車時間，這輛車也開了15個小時，車速只有20多公里，簡直比蝸牛還慢。”十分疲倦的謝莉說。

　　謝莉說：“這哪里是旅游，完全是折磨，凌晨起床，晚上才到，我是看風景來的，不是來這看星星的！”

　　“先簽責任書才能提車速”

　　6日返回新都橋的那天，客車上的所有游客都要求司機恢復到正常車速并保證按時趕到目的地，而這時車上的導游卻拿出了一份責任協議書，導游說：“你們簽了協議，提高車速后出了事故跟旅行社無關，我們才能夠按照這種車速趕路。”謝莉說：“這不是很滑稽嗎？”謝莉和其他游客均予以拒絕。后來，車子開了將近18個小時才返回新都橋，而這段路程旅行社宣傳單上的時間為8個小時。

　　昨日，記者聯系上了該旅行社的王經理，王經理承認當時要求游客簽訂這份責任協議，不過他說：“簽責任書是為游客安全考慮，我們當時已經對當事司機說車速有多快開多快，所以再提高車速那肯定要簽協議。”

　　高原停車要求繳清余款

　　“你們先把剩下的20%的余款繳完了，我們才開車。”10月6日下午兩點，車上導游和司機又要求游客先將旅行費的尾款繳清再走，而按照游客與旅行社的協議，游客旅行結束回重慶后再付余款。

　　謝莉說：“當時推測可能是導游害怕我們因和他們發生了矛盾不繳尾款，所以才停車在高原。”“但車停在海拔這么高的地方，一些孩子出現了高原反應，哭聲很大！”游客王麗亞說：“7歲的女兒一直在流鼻血！”而王經理認為，“導游不可能向游客索要尾款，至于司機當時是否在高原上停車及停車原因都需再調查”。

　　律師說法

　　旅行社應擔責

　　重慶瑞月永華律師事務所律師蒲萬純說：“游客與旅行社簽署的合同所規定的旅行路線和時間，旅行社方面應該嚴格保障，不應該私自變更合同，否則旅客可以要求索賠損失。”

　　至于此事因車輛原因造成的時間誤差是游客不能控制的因素，而旅行社方面又應該提前預料到車況不適應山地并及時更換，但旅行社并沒有這樣做，所以責任應由旅行社來承擔。

　　記者 汪再興 實習生 聶磊