旅游投訴：河南游客杭州游遭酒店“掃地出門”

來源：中國網     作者：許甲猛    2009-10-09

　　訂好的房間，怎么會突然被酒店“掃地出門”呢？來杭旅游的河南游客王軍就遇到了這樣的尷尬事，而緣由竟是房間里多加的“兩床被子”。

　　10月2日晚，王軍一家9口人選擇了意欣假日酒店。為了省點錢，他只開了兩個標間，共4張床，并決定一個房間住3個人，另一間住6個人。“6個人住一間房，被子肯定不夠蓋。”王軍說，“于是，我向酒店另外要了兩床被子。還說好免掉兩個房間的早餐券作為相應費用。”

　　就這樣，王軍一家一直“擠”到了4日。當晚9點多，當王軍和家人回到酒店時，發現酒店增加的兩床被子突然消失了。

　　到前臺一問才知道，因為床單比較臟，已經被酒店送出去清洗了，而且沒有多余的被子給他們補上。

　　“突然拿走了被子，明擺著是不想讓我們住！”眼看晚上10點多了，王先生想退房但實在不知道到哪里找住處，“剛住進去的時候，6個人住一個房間，酒店也沒說什么啊。”

　　覺得受到不公待遇的王軍撥打了110。經過民警協調，王軍同意退房，酒店也按照警察建議退還了相應房費。

　　昨天下午，記者找到了處理此事的酒店領班張夢娜。她認為，本來6個人住一個房間是不允許的，酒店已經破例給他們(王軍一家)提供了方便。被子的確因為太臟需要清洗，現在是旺季，酒店已沒有可換的被子了，如果有需要，他們可以另開一個房間。

　　賓館一個房間到底能不能多住人？據了解，目前，對此并沒有一個明確的規定，杭城不同的酒店有不同的做法。據體育場路某酒店工作人員介紹，在該酒店，一個房間客人愿意住多少人都行，即使加被子也不用另收費，但都必須登記。但是，延安路上某酒店則不允許多住，工作人員告訴記者，考慮到安全因素，酒店一般建議客人加床，但通常也就多加1~2個床位，再多就絕對不允許了。