網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂出游咄咄逼人 旅行社是該融入還是堅(jiān)守

來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-10-09

　　據(jù)天天商報(bào)報(bào)道：兩天前，周小姐和三位朋友剛從廣西旅游回來。與別人參加旅行社組團(tuán)旅游不同的是，周小姐一行四人全部采取了自助游的方式。機(jī)票和酒店都是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的，哪些景點(diǎn)好玩，哪些美食好吃，周小姐也都事先通過網(wǎng)絡(luò)作了詳細(xì)了解。

　　“為了這次自助游，我們前后花了一兩個(gè)星期，出發(fā)前，好玩的東西，該注意的事項(xiàng)，心里都十分清楚?！敝苄〗阏f，“之所以采取自助游，一方面可以更自由地安排旅游行程，不像旅行社那樣走馬觀花，還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)是，旅游花費(fèi)比參加旅行社組團(tuán)還要省。”

　　在剛剛過去的“十一”黃金周中，無論是短途游還是長線游，市民的出游熱情都很高，不過出游方式正在悄然發(fā)生變化，這個(gè)長假，選擇參加旅行社組團(tuán)旅游、跟在導(dǎo)游后面的旅游方式明顯少了，而越來越多的市民選擇以“自助”的方式出游。

　　出游前網(wǎng)上先“做功課”

　　自助游變得越來越流行

　　碰上8天的“十一”長假，怎么說也得出去好好玩一下，早在一個(gè)多月前，鮑小姐就開始籌備云南之行?？紤]到每逢黃金周旅行社出游報(bào)價(jià)必漲的情況，鮑小姐選擇了自助出游，提前一個(gè)月在網(wǎng)上預(yù)訂了機(jī)票和酒店，又在網(wǎng)上搜羅了有關(guān)云南旅游的相關(guān)信息，包括旅游路線、住宿酒店、景點(diǎn)門票等。

　　“去玩了5天，結(jié)果花了不到4000元，其中包括1600元的飛機(jī)票，700元左右的住宿費(fèi)?！滨U小姐很滿意這次自助游，她說，除了花費(fèi)比參加旅行社組團(tuán)少外，自助出游更自由，可以根據(jù)個(gè)人喜好安排行程。

　　和鮑小姐一樣，在市區(qū)一家事業(yè)單位工作的史先生，現(xiàn)在出游更熱衷于選擇自助游。每次出游前，他都要通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真地“做功課”，網(wǎng)上訂票訂房，搜集大量有關(guān)旅游目的地的資料。雖然中間過程有些復(fù)雜，但史先生卻樂此不疲。

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及正影響著人的生活，網(wǎng)絡(luò)在提供海量信息的同時(shí)，也改變著市民的出游方式。在眾多的出游方式選擇中，自助游正成為市民假期出游的一種新的流行趨勢。

　　自助游分流旅行社客流？

　　旅行社老總都說不擔(dān)心

　　“分出部分客流是肯定的，但畢竟有限。”紹興招商國際旅行社董事長胡茂根對自助游興起并不擔(dān)心。他認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)讓自助游變得更輕松，自助游的數(shù)量雖然在增加，但增加的數(shù)量始終是有限的。最關(guān)鍵的是，市民對旅游的認(rèn)知發(fā)生變化后，出游這塊“蛋糕”本身就是越做越大，在“蛋糕”做大的同時(shí)，自助游只是把一小部客流分出去了而已。

　　當(dāng)然，胡茂根之所以不擔(dān)心自助游興起，還有很重要的一個(gè)原因是，旅行社的客源大戶并未發(fā)生“動搖”。

　　“旅行社有專業(yè)優(yōu)勢，有資源優(yōu)勢，這點(diǎn)無論是現(xiàn)在還是將來，都不會發(fā)生變化?！苯B興亞都旅游有限公司老總章紅柱同樣認(rèn)為，自助游開始大行其道，對旅行社的影響也是有限的。

　　是被動應(yīng)戰(zhàn)還是主動對接

　　自助游風(fēng)靡蘊(yùn)藏著大機(jī)遇

　　盡管旅行社方面認(rèn)為，旅游蛋糕做大后，自助游的流行并不會對旅行社業(yè)務(wù)帶來多大沖擊，但一個(gè)不得不思考的問題是，面對自助游時(shí)代，旅行社更重要的是做好主動對接工作。

　　紹興文理學(xué)院教授章融認(rèn)為，在過去，旅行社組團(tuán)旅游在住宿、門票、交通等方面價(jià)格經(jīng)濟(jì)，方便省心，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但隨著私家車的普及及市民旅行知識的增長，這種“牧羊式”的旅游方式已不能滿足人們?nèi)找娉墒斓穆糜涡枨?，而自助游剛好符合了旅游消費(fèi)的發(fā)展趨勢。

　　章融教授認(rèn)為，面對自助游帶來的沖擊，旅行社應(yīng)該打造出自己的服務(wù)品牌，更好地當(dāng)好“地陪”的角色。如當(dāng)游客到達(dá)旅游目的地時(shí)，旅行社可以為游客提供一套完整的服務(wù)套餐，包括門票、酒店、行程安排等。

　　從某種程度上講，自助游風(fēng)靡對旅行社來說并非只是噩夢，相反，這是一個(gè)十分有潛力的市場增長點(diǎn)。

　　其實(shí)，市區(qū)的旅行社早已經(jīng)“以變應(yīng)變”。章紅柱很早就看到了自助游的發(fā)展趨勢，積極主動應(yīng)對，幾年前就推出了“紹興U網(wǎng)”，并開通紹興自助游、酒店預(yù)訂、交通查詢等欄目，這個(gè)黃金周，他們還專門為自助游客推出了服務(wù)中心，主動挖掘自助游商機(jī)。