哈建“三級網絡”旅游投訴隨時處理

來源：黑龍江新聞網－生活報     作者：許甲猛    2009-09-30

　　黑龍江新聞網訊 28日，記者從哈市旅游局獲悉，國慶黃金周期間，哈市將建立旅游投訴“三級網絡”工作制度。即按照就近原則，市和區縣(市)、旅游企業形成各司其職，各負其責，使旅游投訴的受理處理工作更加快捷、高效。

　　據了解，旅游投訴三級工作網絡具體內容如下：1、在旅行社、旅游景區、星級賓館等旅游者聚集場所設置標志，公布旅游投訴受理電話；2、此項工作10月1日開始在A級景區進行試點，冰雪節之前在S級雪場推廣。冰雪節后，將在全市旅游經營單位全面推廣；3、實行工作人員值班和領導帶班制度，旅游局和旅游企業指定1名領導專門負責，指定1-2名工作人員具體負責；4、黃金周和節假日實行24小時值班值宿制度；5、實行首問負責制，接到電話不得推諉，不屬于自身受理范圍的要告知再次投訴方式。