湖北開展大規模“暗訪” 把關黃金周旅游服務

來源：中國經濟網     作者：許甲猛    2009-09-27

　　為提升十一期間旅游服務質量，湖北省旅游部門近日在全省范圍內開展了一次該省旅游史上規模最大的“暗訪”檢查活動，全面考察重點旅游景區、星級飯店、旅行社的服務質量情況，嚴厲查處危害旅游者合法權益行為。

　　據湖北省旅游局局長張達華介紹，旅游局工作人員分成21個小組，分赴全省17個市、州、林區、直管市，全面暗訪各地服務質量情況。每個小組暗訪3家星級飯店、3家旅行社、3家旅游景區；檢查前不發通知、不打電話、不通風報信、不反饋情況，堅持以普通旅游者身份去體驗旅游服務質量。

　　此次暗訪結果還將作為今后評Ａ、評星、評佳的重要參考，以及今年評選“十佳旅游景區”“十佳旅游飯店”“十佳旅行社”及開展旅游景區、旅游飯店等級復核工作的重要依據。

　　張達華表示，湖北將狠抓旅游服務質量管理，促進旅游服務的標準化、規范化和程序化，保證黃金周期間為海內外游客提供更優質旅游服務。