海南旅游車司機(jī)一月被投訴3次 3年不聘用

來源：南海網(wǎng)-南國都市報(bào)     作者：許甲猛    2009-09-25

　　本報(bào)海口9月24日訊 （記者劉艷實(shí)習(xí)生何國鵬）旅游車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量與行為規(guī)范，直接關(guān)系著我省旅游形象。從9月21日開始試運(yùn)行的海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)平臺在加強(qiáng)駕駛員權(quán)益保障的同時(shí)，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范也做了嚴(yán)格規(guī)定，駕駛員當(dāng)月被投訴核實(shí)累計(jì)3次，將取消其上崗資格，并在3年內(nèi)不得被我省其他旅游車公司聘用。

　　司機(jī)工資由管理公司統(tǒng)一發(fā)

　　據(jù)了解，我省在海南省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司試運(yùn)行前，就成立了海南省旅游客運(yùn)監(jiān)督委員會(huì)。該委員會(huì)由旅游車主代表、旅行社代表，以及交通、旅游、工商、監(jiān)察、物價(jià)等政府部門人員組成，對被投訴的駕駛員的處理有裁決權(quán)力。同時(shí)，省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司制定了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對掌控著服務(wù)質(zhì)量的駕駛員進(jìn)行了權(quán)益保障和義務(wù)約束。

　　針對以往因?yàn)槁糜诬嚬疚醇皶r(shí)給司機(jī)發(fā)放工資，導(dǎo)致司機(jī)服務(wù)質(zhì)量出問題的現(xiàn)象，服務(wù)公司實(shí)行統(tǒng)一結(jié)算。要求車主與駕駛員簽訂聘用合同，明確約定薪酬，并將發(fā)放薪酬的權(quán)力委托給公司統(tǒng)一進(jìn)行，即將車輛運(yùn)費(fèi)結(jié)算分配、駕駛員薪酬發(fā)放等與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤。除了保障駕駛員的工資發(fā)放外，也將對違規(guī)或被投訴屬實(shí)的車輛及駕駛員，視情節(jié)輕重，按照管理公司有關(guān)規(guī)定，采取扣減車輛運(yùn)費(fèi)、停班，直至取消駕駛員上崗證等處罰措施。

　　當(dāng)月未被投訴分配系數(shù)提高2%

　　由于將車輛運(yùn)費(fèi)結(jié)算分配、駕駛員薪酬發(fā)放等與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，因駕駛員服務(wù)質(zhì)量的問題而被投訴的車輛，當(dāng)月不給予提高月營收款分配系數(shù)。若駕駛員及所駕旅游車當(dāng)月未被投訴，其月營收款分配系數(shù)將提高2%。因駕駛員被重大投訴造成車輛停用期間，視為缺勤，不參加當(dāng)月分配。

　　車輛經(jīng)營者或駕駛員私自承攬旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的，管理公司將從該車月營業(yè)收款中扣除每次3000-5000元違約金，納入質(zhì)量投訴處理備用金。

　　據(jù)了解，近2000名旅游車司機(jī)均經(jīng)過崗前培訓(xùn)執(zhí)證上崗。被投訴的司機(jī)尚未處理結(jié)案的，該車當(dāng)月的第二次結(jié)算分配款將暫不支付；被投訴并經(jīng)核實(shí)當(dāng)月累計(jì)3次的，將取消其在管理公司上崗資格，同時(shí)有關(guān)部門將通報(bào)其他旅游車公司，3年內(nèi)不得聘用該駕駛員。

　　此外，駕駛員違規(guī)、違約、投訴等處理信息將定期在網(wǎng)上公布。

　　候客沒耐心催促游客將停崗培訓(xùn)

　　省旅游客運(yùn)管理服務(wù)公司明確規(guī)定，司機(jī)在營運(yùn)服務(wù)過程中，對待國內(nèi)客人應(yīng)當(dāng)使用普通話服務(wù)；國外客人視乘客的特殊性，應(yīng)當(dāng)具備一定的英語服務(wù)能力，不能主動(dòng)使用方言。

　　駕駛員有以下行為之一的，將停崗并參加培訓(xùn)2-30天：上崗時(shí)不佩戴上崗證，不按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表不端莊，口嚼檳榔，將腳放在駕駛臺上等不雅行為的；沒有預(yù)先開放冷氣，游客上下車時(shí)不主動(dòng)開門，等候游客時(shí)不耐心，擅自遠(yuǎn)離車輛，粗暴催促游客等行為；行車時(shí)吸煙、飲食、閑談、接打電話或其他妨礙安全行車行為的；怠慢、刁難、頂撞游客及導(dǎo)游的；攜帶親朋好友隨團(tuán)、順道帶客等。

　　駕駛員在出團(tuán)過程中，如果存在毆打游客或?qū)в危坪蟆⒆砭岂{駛，和導(dǎo)游串通逃單損害旅行社利益，以及出團(tuán)途中以各種方式收取小費(fèi)、停車招徠費(fèi)和其他傭金分配等行為，將被取消其在管理公司上崗資格，3年內(nèi)不得被聘用。