黃金周海南三部旅游服務熱線24小時開通

來源：南海網-南國都市報     作者：許甲猛    2009-09-25

　　本報海口9月24日訊（記者張毅）“在旅游的過程中，如果跟旅行社或酒店發生糾紛，該找誰投訴解決？”24日，海口市民陳先生打進熱線表示，他已經幫大學同學已訂好四天三晚環島跟團游，現在就等放假出游了，陳先生擔心同學如果在旅游的過程中遇到了麻煩，怎么辦？今日，記者采訪了省旅游質量監督管理所有關負責人，為讀者詳細解讀出游的注意事項和維權步驟。

　　三部旅游服務熱線24小時服務

　　“旅游服務熱線12301將24小時為游客開放。游客們在海南的任何一個角落，都可以撥打12301進行投訴。”省旅游質監所有關負責人介紹。

　　省旅游投訴中心的另兩部熱線電話65358451、66699808，黃金周期間工作人員也24小時值班，游客如遇12301占線或其他情況，可撥打這部電話。省旅游投訴中心接到游客投訴后，會根據投訴地點和屬地管轄原則，第一時間轉到當地旅游主管部門。

　　部門說法：可通過三種途徑維權

　　省旅游質監所有關負責人提醒：游客旅游過程中發生糾紛或游客合法權益受損時，可通過三種途徑解決。

　　一是向旅游質量監督管理部門投訴。消費者在旅游過程中遇到旅游服務質量問題，自己合法權益受損，可撥打投訴熱線：12301。

　　二是向消費者協會投訴。消費者在旅游中遇到旅游服務質量問題，自己合法權益受到侵害可撥打12315投訴。

　　三是向人民法院提起訴訟，通過法律的途徑維護自己的合法權益。

　　質監提醒國慶出游4項“注意”

　　省旅游質監所有關負責人總結了4方面的注意事項，供游客出游參考。

　　注意一：慎選旅行社

　　注意二：簽訂旅游合同

　　注意三：明確權利義務

　　注意四：重視安全問題

　　首先是餐飲方面的安全問題。一方面在大排檔吃海鮮，一定要先問清價格再點菜，避免不必要的麻煩；另一方面，吃熱帶水果也有多項注意。熱帶水果不能貪吃，如芒果、菠蘿吃多了，容易上火。空腹不能吃菠蘿、楊桃，特別是有糖尿病的人更不能吃楊桃。

　　再次是海上運動注意事項。游泳前要做準備活動，以防抽筋，游泳時要在規定的安全區域內活動，水中感覺不適時應盡快上岸休息。游泳后也不宜立即食用冷飲、西瓜、海鮮等食品。參加高速摩托艇、水上飛機、高速游輪活動的游客要聽從工作人員的安排，并穿好救生衣。高血壓、心臟病者游泳要慎重，在海邊游泳一定要在指定海域游。

　　最后是泡溫泉。海南島的溫泉多而優，可以養生、養顏，很多本地游客就專程到中部泡溫泉。但高血壓患者、心臟病患者不能泡溫度過高的溫泉，飲酒者也不能在酒后立即泡溫泉。