酒店退房新規引海南關注 到底誰說了算？

來源：海南日報     作者：許甲猛    2009-09-21

　　九月十四日，海口明光海航大酒店大堂打出“24小時退房制”招牌吸引住店客人。 海南日報記者 張杰 攝

　　最新公布的《中國旅游飯店行業規范》刪去了實施多年的“12點退房”行規，一時激起各方觀點再交鋒。無論是行業或是消費者，對此仍然存在分歧。刪去這一行規的真正意義，也許不能簡單用“對”或“不對”來評判，更大的意義或許在于——

　　在中國旅游飯店業協會剛剛公布的《中國旅游飯店行業規范》中，由于刪去了近年來頗受消費者質疑的“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定，引起社會各界廣泛關注。

　　就在各方熱議這一行規被取消的同時，不少人卻往往忽視了增加的另一條規定：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

　　“增加的這條規定，其實比取消的更加有意義!”省星級酒店評定委員會資深人士表示，這其實是將退房時間交由市場來決定，在目前的市場情況下這或許應該是最為公平、也最為合理的。

　　打破慣例

　　有媒體用“階段性的勝利”來形容此次中國旅游飯店業協會取消“12點退房”規定。做出這樣的解讀，也許是因為近年來不斷有消費者，甚至省市消費者協會質疑這一條款，因此而將酒店告上法院的事也屢見不鮮的原因。

　　“原《規范》表述的‘12點退房’，是目前國內外飯店業的通行做法，并不違反法律規定。但隨著我國法制建設不斷完善，特別是反壟斷法進一步規范企業和行業協會行為，《規范》不應該也沒必要把酒店退房限定為統一時間。”中國旅游飯店業協會副會長、海南旅游飯店協會會長張會發表示，此次對《規范》進行修改，是由于行業協會不應對退房時間統一規定，而非因為飯店類企業不能作此規定，也不應曲解成“12點退房”“壽終正寢”，“12點退房”始終是國內外飯店業通行慣例。

　　原《規范》關于“12點退房”的表述又是從何而來?據悉，這是依據國務院文件中《關于飯店計算外賓住房天數的規定》和1981年國際飯店協會章程確定的。

　　張會發表示，對“12點退房”有些人接受，有些人不接受，這無可厚非，但“12點退房”作為飯店業國際規則是客觀存在的。改革開放以來我國飯店業接待了眾多海外旅游者，但目前質疑之聲主要還是來自國內消費者。

　　各說各話

　　經常往返上海和海口兩地的商務人士施先生說，“12點退房”就必須趕在午飯之前收拾東西出門，大多時候不得不拖著行李出席宴請活動，非常不方便。“其實酒店應該提供多樣化的結賬方式，過去規定下午6點前退房就算半天房費的計費方式，應該說不太合理。”施先生表示，絕大部分商旅人士其實都有著和自己一樣的煩惱。

　　省內旅行社表示，取消“12點退房”的規定對團隊游客幾乎沒有影響，因為團隊游客大多都是早上退房開始行程的。但對自由行游客就會有很大影響，延遲退房甚至會成為吸引自由行游客的一大賣點。有旅行社負責人就建議，那些主要針對商務人士或自由行游客的酒店，可以推出更為靈活的房費計價方式，以吸引更多潛在客戶。

　　主要針對商旅人士和自由人，以“機票 酒店”銷售模式獲得成功的攜程旅行網，今年年中就聯合全國500多家酒店舉行了一次大規模的“延遲退房”活動，推出后在全國各地得到了響應，成為攜程吸引客戶的一大賣點。