安徽啟用新的國內旅游合同保護旅游者權利

來源：新華網     作者：許甲猛    2009-09-12

    新華網合肥９月１２日專電（記者王立武）安徽省工商局與省旅游局聯合擬制的《安徽省國內旅游合同》示范文本即將啟用。旅游者在計劃安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團社應當積極協助旅游者進行索賠，自購物之日起９０日內，旅游者無法從購物點獲得賠償的，組團社應當先行賠付。

    據介紹，此前安徽不少旅行社存在使用自制合同內容不規范，口頭約定服務事項不兌現，無法保證旅游服務質量等問題。此次擬啟用的合同示范文本，明確了組團社和旅游者的權利和義務，包括旅游費用及其支付、游程與標準、旅游者保險、組團社轉團以及合同有效期等相關條款。

    新的國內旅游合同特別規定，旅行社簽訂合同時要求用語準確清晰，如填寫“游程與標準”時，不應出現“準×星級”“豪華”“優秀導游服務”“僅供參考”“以××為準”“與××同級”等不確定性用語。

    新合同示范文本中明確，組團社應該對旅游者個人資料信息保密，組團社在行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。“轉團”“拼團”必須事先征得旅游者書面同意，擅自“轉團”，旅游者在出發前得知的，有權解約并獲得退款。

    新合同示范文本還首次明確了游客的權利、義務以及違約責任等，包括“旅游者需在報名時提供真實內容”“行程中發生糾紛，應當本著平等協商的原則解決，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團”等１０項義務。游客一旦違約，也要承擔賠償。