遭遇航班延誤　德國(guó)人為什么不會(huì)“發(fā)飆”？

來(lái)源：青年參考     作者：許甲猛    2009-09-12

　　常出門的人難免遇到火車、飛機(jī)誤點(diǎn)。前些日子，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）某航班在某國(guó)際機(jī)場(chǎng)因氣候原因推遲起飛，一位來(lái)自國(guó)內(nèi)公務(wù)考察團(tuán)的女士去和工作人員“理論”，態(tài)度蠻橫，強(qiáng)詞奪理。

　　在旁等候的幾個(gè)德國(guó)人大惑不解，他們說(shuō)，航班因天氣情況誤點(diǎn)屬“不可抗力”，大家能做的就是耐心等待，只要航空公司做好善后工作——讓旅客吃好、睡好，沒人會(huì)為此大動(dòng)肝火。因此，當(dāng)他們看到一位“有身份”的女士居然在這種情況下“撒潑打滾”，只有搖頭的份兒。我問這幾個(gè)德國(guó)人：你們?cè)趺纯创捎诤娇展驹蚨⒄`行程？一位英文流利的德國(guó)人說(shuō)：“能做的就是遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)。”

　　“遵守紀(jì)律”我明白，不明白的是，“航空公司”怎么忽然間就成了我們乘客的“領(lǐng)導(dǎo)”？

　　那位德國(guó)人解釋說(shuō)，在這種情況下，顧客和航空公司的關(guān)系實(shí)際上已變成了臨時(shí)的“領(lǐng)導(dǎo)”與“被領(lǐng)導(dǎo)”的關(guān)系。你想，你一個(gè)顧客，怎么會(huì)比航空公司更了解整個(gè)航線的氣候狀況和飛行情況？在“不可抗力”下，作為顧客，你要無(wú)條件地服從航空公司的決定，因?yàn)樗麄兊臎Q定是從全體乘客的利益和生命安全的角度出發(fā)的。

　　德國(guó)人素以講秩序、守紀(jì)律聞名。德國(guó)中小學(xué)的學(xué)生守則里都有“守紀(jì)律”的條款。在德國(guó)，我家附近有所國(guó)際學(xué)校，雖說(shuō)是英國(guó)人辦的學(xué)，但其“學(xué)生守則”依然受德國(guó)文化影響，第一條就是：“遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)。”我家鄰居的孩子在這所學(xué)校上學(xué)，被培養(yǎng)成了一個(gè)十分守規(guī)矩的人。

　　實(shí)際上，中國(guó)人不是不守規(guī)矩、不守紀(jì)律、不服從領(lǐng)導(dǎo)的。在工作單位，大家都很守規(guī)矩、有紀(jì)律，很聽領(lǐng)導(dǎo)的話，不聽領(lǐng)導(dǎo)話的是極少數(shù)的“另類”。問題是，一個(gè)人是否能在一個(gè)互不相識(shí)的群體里守紀(jì)律、講秩序、尊重領(lǐng)導(dǎo)。德國(guó)人在這方面確實(shí)做得不錯(cuò)，最近發(fā)生在我身邊的一件小事，更加深了我的這種印象。

　　我家鄰居老鄭夫婦最近回了趟國(guó)。從我們這個(gè)小鎮(zhèn)去法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)，必須坐一個(gè)半小時(shí)的火車。為了保證不誤機(jī)，他們提前5個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)。然而，這趟火車在距離法蘭克福國(guó)際機(jī)場(chǎng)五六十公里的地方突然停車。

　　車上坐的基本上都是趕飛機(jī)的人。火車停了，沒有人說(shuō)一句話。車停了約10分鐘的時(shí)候，大家你看看我，我看看你，一副大惑不解的樣子，但仍然沒人說(shuō)一句話。火車停了約20多分鐘的時(shí)候，火車廣播里突然傳來(lái)用德語(yǔ)、英語(yǔ)播出的列車長(zhǎng)講話，大意是火車出了事故，不能將旅客按時(shí)送到法蘭克福機(jī)場(chǎng)了，請(qǐng)大家自帶行李下火車，沿鐵路到前方約兩公里處的一個(gè)小村子，那里有汽車等著，將大家送到目的地。

　　老鄭夫婦告訴我，他們沒想到，他們身邊那么多德國(guó)旅客，居然沒有半句怨言，大家二話不說(shuō)，迅速?gòu)男欣罴苣孟滦欣钕禄疖嚕刂鴿M是石子的鐵道、排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)往前趕，其中不乏白發(fā)蒼蒼的老人。這趟車上正巧有德國(guó)聯(lián)邦國(guó)防軍的軍人，穿著迷彩服的這些小伙子個(gè)個(gè)成了“活雷鋒”，一手?jǐn)v扶著老人們，一手提著他們的行李……大家頂著毒毒的太陽(yáng)，在沒有人提供水的情況下走到村里，或叫出租或坐大巴，沒有一個(gè)人抱怨。老鄭夫婦在飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)趕到了機(jī)場(chǎng)。

　　在無(wú)組織、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)熟人的情況下，能否有組織、有紀(jì)律、理性地對(duì)待突發(fā)事件，才是對(duì)一個(gè)民族和一個(gè)人素質(zhì)的真正考驗(yàn)。