“12點退房” 從霸王行規(guī)到囚徒困境

來源：北方網     作者：許甲猛    2009-09-09

　　據《北京晨報》報道，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，已經刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定。更換的條款未對收費時間點作明確限制，僅要求明示。

　　這意味著飽受詬病的賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)的“壽終正寢”，而消費者每次拖著個大大的行李箱去吃午飯的尷尬或可減少，要知道這個排除競爭、損害消費者權益的規(guī)則，此前一直被握有所謂話語權的中國旅游飯店業(yè)協(xié)會稱為“國際慣例”而不可更改。如今，“國際慣例”終于不再“一貫”，確屬中國旅游飯店業(yè)協(xié)會“順應民意”而釋放的善意。不過，公眾若是將之歸為一向傲慢的行業(yè)協(xié)會一次“良心發(fā)現”，很可能是表錯了情。其實，在所謂的“順應民意”中，“順應”的成分更大一些，而“應民意”之舉更多的可以理解為“順水人情”。要知道，早在這個行規(guī)廢除之前，一些酒店在經營困境下就自行破了行規(guī)。不用費盡心思地查找事例，僅以近日的一則新聞為例就可發(fā)現這端的是現實。9月2日的《新聞晚報》報道說，國內300多家酒店今年6月集體推出了延遲退房活動，按照計劃，該活動原定于8月31日結束。但由于社會反響良好，包括北京華都飯店、北京凱迪克格蘭云天大酒店、虹橋喜來登上海太平洋大飯店等在內的國內100多家知名酒店將把延遲退房活動延續(xù)到今年年底。這充分說明延遲退房已不再是酒店淡季的促銷活動，而開始向常態(tài)化發(fā)展。社會反響良好，酒店也嘗到了甜頭，所謂形勢逼人、形勢比人強。而我們從國內300多家酒店集體推出的延遲退房活動中，也分明體會到一個老生常談的博弈理論——“囚徒困境”。面對經營困境和無時不在的競爭，酒店明明知道延遲退房確可招攬顧客乃至回頭客，但又怕單獨實行此舉會招來同行惡性競爭的報復，局勢突變得不在“可控范圍”之內，于是想到了以集體和聯合的名義，盡管這種“集體推出”的方式并不正常，隱隱然有小“協(xié)會”的影子在，但因為它客觀地惠及了消費者，對于這種雖不正常的方式，公眾還是會高舉雙手贊成。

　　這也就是為什么筆者不對“12點退房”的行規(guī)“壽終正寢”做夸大歡呼和闡釋的原因所在。不過，細究起來，就可發(fā)現中國旅游飯店業(yè)協(xié)會“順應民意”是在酒店行業(yè)競爭加劇的態(tài)勢下的不得已而為之，那么，我們就可以設想其他行業(yè)的霸王行規(guī)如何也能“壽終正寢”。答案無非是盡可能地消除壟斷，也就是說除非涉及到國家戰(zhàn)略和安全領域的行業(yè)都應打破壟斷，在市場的充分競爭下，找到消費者和經營者的最佳利益結合點。而在充分競爭的局面下，或許還會有各種雷人行規(guī)或者價格聯盟的存在，但正如“囚徒困境”所描述的那樣，這些不得人心的東東勢必會在各個擊破中土崩瓦解，即便是冠冕堂皇的“國際慣例”也不例外。