12點(diǎn)退房規(guī)定被刪　不少酒店仍執(zhí)行舊行規(guī)

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-08

　　入住酒店房間要在中午12點(diǎn)前退房，這是一條被執(zhí)行多年的規(guī)矩。不過，在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定。 更換的條款未對收費(fèi)時間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。這意味著12點(diǎn)的退房時間將不再成為行規(guī)。記者今天采訪發(fā)現(xiàn)，濟(jì)南多數(shù)賓館、飯店退房時間有所松動，甚至有的延長到下午兩點(diǎn)。但延遲退房時間并未成為“一體遵行”的新行規(guī)。采訪中，業(yè)界人士表示，12點(diǎn)退房仍是合理時間。

　　記者今天電話詢問了多家星級酒店，酒店大多表示退房時間可適當(dāng)延長，不再要求12點(diǎn)前退房。濼源大街一家四星級酒店大堂副經(jīng)理告訴記者，如果客人提出延遲1-2小時退房，在有空房、不影響新客人入住的情況下，酒店一般會同意客人延遲退房的請求，除非在旺季客房全滿的時候才會拒絕客人。

　　記者采訪獲悉，其實(shí)近幾年隨著酒店競爭加劇，加上消費(fèi)者不斷質(zhì)疑，賓館飯店業(yè)12點(diǎn)退房的行規(guī)已經(jīng)有所松動。一般三星級以上的酒店，只要客人提出推遲一兩個小時退房，酒店在沒有滿房或團(tuán)隊(duì)、會議客人等待入住的情況下，都會同意。記者注意到，也有不少酒店針對不同客戶群體早就給出了優(yōu)惠政策，比如經(jīng)濟(jì)型酒店漢庭連鎖酒店給普通會員延時1小時、金卡會員延時2小時。“這一政策從漢庭成立之初就已經(jīng)實(shí)行，一直延續(xù)到現(xiàn)在。因此，此次行業(yè)規(guī)范取消關(guān)于12點(diǎn)退房的規(guī)定對漢庭沒有影響。”濟(jì)南漢庭山大北路店經(jīng)理表示。“延遲退房的客人比例其實(shí)并不高。”記者在電話連線總部設(shè)在上海的漢庭酒店集團(tuán)，市場總監(jiān)施貝遐表示，很多商務(wù)客人往往是一大早就退房，“酒店在客人退房后仍提供行李保管服務(wù)，客人可以用酒店的很多公共設(shè)施，比如休息區(qū)等”。

　　濟(jì)南飯店業(yè)協(xié)會一位負(fù)責(zé)人表示，不光在中國，全世界酒店都是中午12點(diǎn)退房，下午2點(diǎn)入住。1981年世界飯店協(xié)會正式通過的《國際飯店法規(guī)》明確規(guī)定：自客人進(jìn)店起到次日中午12：00，即為飯店業(yè)的合同期限；已預(yù)訂客房必須在下午2：00前清理完畢”。

　　一般情況下，客人中午12點(diǎn)退房后，清潔人員要清潔房間，以備下午2點(diǎn)到來的客人入住。一旦全部推遲退房時間，清潔人員不可能在短時間內(nèi)清潔這么多房間，下一位客人的入住就會受到影響。

　　今年6月份，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合酒店推出持續(xù)兩個月的“延遲退房”活動，當(dāng)時濟(jì)南有數(shù)十家酒店參與，現(xiàn)在，部分酒店仍然在繼續(xù)這個活動。一家參與該活動的二星級酒店負(fù)責(zé)人表示，這個措施的優(yōu)勢明顯，一些客人返程的航班都是安排在傍晚，能夠在下午退房就使行程更舒適一些。

　　記者了解到，濟(jì)南實(shí)行延時退房的以低星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店為主。未實(shí)行下午兩點(diǎn)退房的賓館飯店多數(shù)認(rèn)為，對全部客人開放延時服務(wù)成本太高，有點(diǎn)得不償失。（記者張文祥）