“加長(zhǎng)版”十一出行先看“旅游參謀”

來(lái)源：新華報(bào)業(yè)網(wǎng)-揚(yáng)子晚報(bào)     作者：許甲猛    2009-09-09

　　“加長(zhǎng)版”的十一黃金周就在眼前，南京市旅游局曝光了今年以來(lái)旅游企業(yè)因違規(guī)被處罰的案件。同時(shí)，節(jié)前每周還將公布熱點(diǎn)線路評(píng)估價(jià)，為游客選擇旅游產(chǎn)品作“參謀”，并安排專人全天候監(jiān)督各種旅游廣告，清查各種不合理的價(jià)格信息。

　　不要輕易做“會(huì)員”

　　新的《旅行社條例》今年5月1日開始執(zhí)行后，南京加大了對(duì)旅行社違規(guī)的處罰力度。據(jù)南京市旅游局副局長(zhǎng)鄭曉明介紹，截至昨天，共處罰了13起違規(guī)行為，其中處罰違規(guī)旅行社10家，違規(guī)導(dǎo)游員2名，共處罰款63000元。

　　記者發(fā)現(xiàn)，其中不少案件對(duì)游客具有警示作用，游客在選擇旅行社時(shí)要擦亮眼睛。像南京愛之旅旅行社，在推廣旅游活動(dòng)時(shí)，預(yù)先收取了4名老年會(huì)員的旅游費(fèi)用5.5萬(wàn)元，并承諾收取的費(fèi)用沒(méi)有使用時(shí)間限制，但結(jié)果卻無(wú)法兌現(xiàn)游客出游。

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員多次調(diào)解，該旅行社向游客支付了5000元，但剩余預(yù)付款，卻因旅行社經(jīng)營(yíng)不善無(wú)力償還。結(jié)果，市旅游局根據(jù)有關(guān)新規(guī)定，從旅行社的質(zhì)保金中，劃撥出了5萬(wàn)元賠付游客。“加入類似的俱樂(lè)部成為會(huì)員，一定要慎重。”鄭曉明提醒說(shuō)。

　　低價(jià)合同往往有“貓膩”

　　還有兩起典型的案件尚在辦理中，其中某旅行社在網(wǎng)站上發(fā)布低價(jià)信息吸引游客，旅游行政管理部門覺(jué)得此低價(jià)異常，迅速上門檢查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該社與游客簽訂的合同根本沒(méi)有載明必要事項(xiàng)。合同標(biāo)注不明確，消費(fèi)者利益將無(wú)法得到保障，將對(duì)這家旅行社進(jìn)行處罰。

　　還有一起，罰款額度至少達(dá)到10萬(wàn)元！這將是新的《旅行社條例》實(shí)施以來(lái)第一起案例。鄭曉明介紹說(shuō)，游客投訴某旅行社服務(wù)質(zhì)量差，旅游局到該社調(diào)查取證時(shí)，發(fā)現(xiàn)其不僅未按規(guī)定載明住宿標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還涉嫌從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)。

　　“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是旅行社的‘門店’，方便旅行社吸收客源的，不具備法人資格，只能提供咨詢、報(bào)名，不能組團(tuán)。”

　　旅游局將公布熱點(diǎn)線路評(píng)估價(jià)

　　記者發(fā)現(xiàn)，大部分投訴多是由“低價(jià)團(tuán)”服務(wù)不到位引起的。為此，即日起，南京市旅游局將與工商、物價(jià)部門密切配合，除對(duì)虛假?gòu)V告、超低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)性廣告和不規(guī)范廣告進(jìn)行集中清查外，還安排專人負(fù)責(zé)對(duì)各種旅游價(jià)格信息進(jìn)行全天候監(jiān)管，同時(shí)公布過(guò)舉報(bào)電話：025-52260123，市民舉報(bào)違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，即給以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　除了“清”不合理的價(jià)格，9月15日起，南京市旅游局還將每周向社會(huì)公布熱點(diǎn)線路的評(píng)估價(jià)格。（楊 娟）