"保證成團(tuán)"卻不能"保證" 需在合同明確違約責(zé)任

來源：廣州日?qǐng)?bào)     作者：許甲猛    2009-09-09

    消委會(huì)：需在《旅游合同》上明確約定具體違約責(zé)任　  

    “明明說好‘保證成團(tuán)’的，現(xiàn)在卻告訴我‘不能成團(tuán)’，打亂了我所有的假期計(jì)劃。”十一黃金周馬上就要到了，“保證成團(tuán)”、“優(yōu)惠低價(jià)”又成了不少旅行社吸引游客的噱頭，東莞消委會(huì)近日收到了不少旅游“成團(tuán)”方面的投訴。

    “保證成團(tuán)”最后卻泡湯

    “當(dāng)時(shí)是旅行社職員信誓旦旦地承諾‘保證成團(tuán)’，我才報(bào)名參團(tuán)，并按照旅行的時(shí)間來安排了我的長(zhǎng)假。”黃先生致電東莞消委會(huì)投訴，上月下旬他在東莞某旅行社報(bào)了十一黃金周的“北歐游團(tuán)”，報(bào)名的時(shí)候旅行社職員承諾說“保證成團(tuán)”，不料前日旅行社卻給他打電話說“不能成團(tuán)”取消了游團(tuán)計(jì)劃，只能給黃先生退款。

    “這不僅僅是一次旅行，還打亂了我所有的假期計(jì)劃。”黃先生對(duì)旅行社只退款的做法表示不滿，要求旅行社對(duì)這次行程取消所帶來的損失進(jìn)行賠償，但是旅行社拒絕了黃先生的要求。

    消委會(huì)：應(yīng)約定好違約責(zé)任

    “旅行社口頭承諾‘保證成團(tuán)’，卻沒有在合同上具體約定違約責(zé)任的，法律上難以采信，也不能作為索賠的依據(jù)。”東莞消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，黃先生主張賠償?shù)膿p失，須提供已造成損失的真實(shí)依據(jù)和憑證，或者簽訂的《旅游合同》已明確約定違約賠償額，否則，難以支持。因此，最有保障的做法，就是在《旅游合同》上明確約定具體違約責(zé)任。