酒店堅持12點退房行規(guī)消費者可拒付款

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-06

　　核心提示：盡管最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點退房規(guī)定”，但是各地多數(shù)旅游星級酒店、商務型酒店賓館依然堅持“12點退房”的行規(guī)。律師稱，如遇這種情況，消費者可以拒絕支付相關(guān)費用，也可以通過訴訟途徑來解決。

　　據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》6時46分報道，最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪去了“12點退房規(guī)定”，但是各地多數(shù)旅游星級酒店、商務型酒店賓館依然堅持“12點退房”的行規(guī)。

　　各地依然堅持“12點退房”行規(guī)

　　記者在對北京四家五星級酒店的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然這幾家飯店都有12點退房的規(guī)定，但是都可以入住不滿的情況下延長至2點，對VIP客戶這個時限還可以放得更寬一些。其中一家對普通客人也給出了更大的彈性。

　　東方君悅酒店：“按出租率來的，規(guī)定2點 ，最晚3點至3點半(入住率不很滿時)，普通客人入住時申請即可。”

　　在濟南，記者也采訪了多家星級酒店、商務型酒店，除了少數(shù)酒店表示已將退房時間延長到下午2點外，絕大多數(shù)酒店繼續(xù)“堅守”12點退房的慣例，只是出于人性化服務的考慮，才會允許適當?shù)匮訒r退房：

　　酒店：“正常時間還是12點，有的客人需要坐飛機、坐火車，我們可以適當?shù)亟o他延長一點”，“不退是加收半天房費的，但是不是要求得很嚴，只要是客人能滿足的都滿足。”

　　在蘇州，大部分酒店還在延續(xù)“12點退房”的行規(guī)。據(jù)蘇州市旅游協(xié)會飯店分會介紹，蘇州眾多星級酒店在每間客房的房卡上也都已寫明退房時間，因此眼下沒有必要進行更改。

　　酒店“慣例”不除 消費者可拒絕支付費用

　　一度被稱為“國際慣例”的賓館飯店業(yè)“12點退房”的行規(guī)，終于在最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中被刪除，消費者可以不用拎著行李吃午飯了，但是，對于仍然執(zhí)行12點退房這一“慣例”的酒店，消費者該如何保障自己的權(quán)益呢，北京市華衛(wèi)律師事務所的童云洪律師表示，消費者可以拒絕支付相關(guān)費用。

　　洪律師：“如果明示12點之前必須退房，是侵犯消費者合法權(quán)益的，因為不是鐘點房，而是相當于包一天的房間，強迫消費者接受12，是違反消費者權(quán)益保護法的，即使殿堂告示了，告示也沒有約束力，消費者可以拒絕支付相關(guān)費用，如果非得要收取可以向消協(xié)投訴，也可以通過訴訟途徑來解決。”

　　專家： 新行規(guī)有利于酒店發(fā)展

　　對于最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，業(yè)內(nèi)內(nèi)專家給予了積極評價，東北財經(jīng)大學旅游與酒店管理學院院長謝彥君表示，新的規(guī)定將有利于酒店業(yè)的發(fā)展。

　　謝院長：“總體上說，取消是合情合理的，這件事是經(jīng)濟行為，應該交給市場去選擇調(diào)整，目前飯店業(yè)協(xié)會所做的修改尺度把握得比較好，既沒有限制競爭也沒有盲目的一刀切，而是把權(quán)力交給了消費者和經(jīng)營者，隨著消費者的成熟，隨著經(jīng)營者經(jīng)營意識的提高，和競爭手法的優(yōu)化，最終會形成比較有效的適合中國本土國情的飯店結(jié)算制度。那些比較聰明和人性化的酒店都會選擇2點或比較彈性的退房標準。在行規(guī)調(diào)整的短期內(nèi)，可能會出現(xiàn)短期的不適，會出現(xiàn)市場的無序和價格的混亂，不會出現(xiàn)太大、太持久的影響。”