濟南多數酒店表示將堅持12點退房

來源：金羊網     作者：許甲猛    2009-09-05

　　中國旅游飯店行業最新公布的《中國旅游飯店行業規范》刪去了"12點退房規定"，記者4日了解到，濟南多數接受采訪的旅游星級酒店、商務型酒店賓館表示，根據自身經營情況，他們將堅持"12點退房"的"全球行規"。

　　因存在壟斷嫌疑新規刪去“12點退房”

　　據了解，中國旅游飯店業協會

　　最新出臺的《中國旅游飯店行業規范》(2009年8月修訂版)中，刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定；代之以“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人”。

　　不少消費者聽到這一消息都很欣喜，因為以前“12點退房”的行規給客人吃午飯、交通、會議等都帶來諸多不便，屬于典型的行業“霸王條款”。

　　4日，記者就此致電中國旅游飯店業協會，該協會法律顧問劉衛表示，針對刪去“12點退房”這一“行規”，4日他本人接了許多媒體記者的電話。據介紹，之所以修改規范，是因為于去年8月份施行的《反壟斷法》，對經營單位“壟斷時間、壟斷價格”行為明確限制，而在旅游飯店行業實行多年的“12點退房”規定，存在壟斷嫌疑。為此，中國旅游飯店業協會在與國家發改委多方溝通之后，決定對原規范進行修改。

　　無限延時不可能濟南多數酒店不想改

　　4日，就新規刪除“12點退房”規定一事，記者采訪了濟南近二十家星級酒店、商務型酒店，除了少數酒店表示此前就已將退房時間延至下午2點之外，絕大多數酒店表示，他們將繼續“堅守”12點退房的“全球慣例”，只是出于人性化服務的考慮，才會允許房客適當地延時退房。

　　濟南某五星級酒店公關部負責人稱，“酒店仍將按照12點退房”，只有對會員或有特殊需要的房客，才會允許將退房時間延遲到下午一兩點鐘。翰林大酒店大堂副理

　　高小姐說，在此之前，確實有不少住宿客人，因為午餐、航班或者會客等原因，提出將退房時間適當延遲。對此，酒店一般本著人性化服務的原則，將退房時間延遲到14點以前。下午2點之后，酒店的電腦系統將按小時加收房費。酒店事先和客人說明，一般會得到他們的理解。今后，該酒店仍會依照“12點退房”的慣例行事，客人延時退房，勢必讓另一部分客人的訂房及入住時間相應推遲，導致酒店經營中不確定因素增多。

　　“退房的時間就是中午12點，如果客人有事，可以延遲到14點，之后不退房的電腦將自動記入半天的房費。”銀座泉城大酒店前臺高瑩說，酒店不會強制客人在12點退房，但是也不可能無限延時。不過高瑩認為，現行的“12點退房”會遇到中午交通擁擠等實際問題，刪除“12點退房”規定是一個很好的改變，操作好了對酒店和客人都是一件好事。

　　多樣化計價是好事延時退房將成酒店競爭牌

　　山東豪才律師事務所文劍南律師認為，從法律的角度來說，行業協會沒有權利規定諸如“何時退房”的企業具體經營行為，因此刪去“12點退房”，讓該規范更“規范”。放開退房時間之后，酒店之間可以加強競爭，通過推出延時退房的優惠措施爭取客源。此舉符合消費者的利益。

　　省工商局12315工作人員：原來的“12點退房”屬于酒店行業的一種“潛規則”，在法律上是立不住腳的。以前工商部門多次接到消費者因為“12點退房”的投訴，工作人員與酒店溝通，一般都會根據客人的需要協調解決。

　　山東旅游職業學院黨委書記狄保榮：“12點退房”是“全球慣例”，國外絕大多數酒店也是如此，以留出比較充足的時間“做房”(清理房間)。新《規范》刪去“12點退房”，企業不見得就會照辦。但隨著酒店業競爭的加劇，一批酒店出于競爭的考慮可能會延遲退房時間。
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