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保姆說破酒店“潛規(guī)則”
來源：南海網(wǎng)-海南日報
作者：許甲猛 2009-09-01
資料圖片 酒店保姆
近日，一篇題為《憤怒小保姆說破酒店潛規(guī)則》的帖子走熱網(wǎng)絡(luò)。發(fā)帖的是三亞亞龍灣一高星級度假別墅酒店的保姆，因客人贈送給自己的禮物被酒店當做遺留物品扣留。僅幾天，帖子點擊率超過5萬次，在搜狐社區(qū)等點擊率更是高達21萬次之多。
“保姆”受贈物品被主管收走
8月10日下午，此帖出現(xiàn)在國內(nèi)某網(wǎng)站。發(fā)帖人“憤怒小保姆”在帖子中說：其在一家酒店管家部做服務(wù)員。今年升級做了保姆，和其他酒店的一般樓層服務(wù)員不一樣，他們還可以照顧老人小孩，簡單洗衣，在別墅里做飯等等。
事后，記者找到這位供職于亞龍灣某酒店的“憤怒小保姆”，她說：發(fā)帖前兩天我服務(wù)的那家客人臨走時送給我一個手提包，我很高興，休息時還拿到工作間給同事們看，大家也都說好看。結(jié)果主管來看到，說那個包很貴重，要鄭重處理，還說因為沒有客人留給我的簽字，要我把包留在酒店。
隨后幾天，帖子被網(wǎng)友狂頂。網(wǎng)友們有支持同情“小保姆”的，也有的表明“酒店這樣做是按照規(guī)矩辦事”。
：曝光酒店潛規(guī)則
資料圖片 酒店保姆
房客饋贈保姆物品怎么定性
盡管是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，但是蘊藏在酒店管理中一個新生的問題——沒有房客簽名證明但被服務(wù)員稱為贈品的，該怎么處理。對此，酒店方的態(tài)度非常明確——要認定物品系房客所送，必須有房客的簽名認定。
關(guān)于贈品的規(guī)定，在操作中還是遇到現(xiàn)實的尷尬。這位保姆在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖中說：客人送你一個包，然后自己遞給客人一張紙條——請在上面簽一下字，這樣就認定你是送給我的。不過，酒店也有擔心之處——物品可能不是客人贈送，而是無意中遺留的。萬一哪天客人突然來到酒店重新索要物品，而員工如果不認賬，那酒店就得承擔責任。
此外，酒店的一些管理人員打著“處理遺留物品”的旗號，拿走確系房客贈送給保姆的物品，這樣的“酒店潛規(guī)則”也在本次事件中曝光。這也是讓保姆怎么會變成“憤怒小保姆”的重要原因。
：酒店保姆
資料圖片 別墅酒店
三亞酒店“管理新政”頻出
一些酒店業(yè)資深人士認為，網(wǎng)絡(luò)如此關(guān)注三亞一個“酒店保姆”發(fā)的貼，說明三亞酒店在國內(nèi)有較大的影響力。
記者從三亞市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展局獲悉，目前三亞各酒店都競相推出新舉措，以更加溫情的服務(wù)來吸引客人，適應(yīng)市場競爭。除了“酒店保姆”外，一些酒店還推出了管家服務(wù)、菜單服務(wù)、金牌VIP服務(wù)、多語種服務(wù)等舉措。
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