蜈支洲島接力三亞“愛Lu”文明旅游微笑服務

來源：海南日報客戶端     作者：李艷玫 陳苡琪 陳婉茹    2026-01-09

海南日報全媒體記者李艷玫 陳苡琪 實習生陳婉茹

1月8日，三亞“愛Lu”文明旅游微笑服務活動傳遞儀式在蜈支洲島旅游區舉行。自該活動啟動以來，已先后在鹿回頭風景區、大東海、天涯海角、三亞國際免稅城等重要窗口單位開展，形成了文明旅游服務的示范效應。此次傳遞至蜈支洲島，標志著三亞文明旅游微笑服務體系建設向縱深推進。

海南日報全媒體記者 王程龍 攝

該活動以“愛游客、愛鹿城、愛文明之路”為主題，與蜈支洲島長期堅持的“以游客為中心”服務理念相融合。活動現場，蜈支洲島旅游區有關負責人表示，將以此為契機，全面優化服務流程，打造更具溫度、更具特色的旅游服務體驗。

近年來，蜈支洲島不斷升級服務細節。在潛水服務區，免費提供專業裝備和能量補給，讓游客安心體驗；在排隊區域，通過特色互動緩解等候壓力；環島電瓶車司機不僅保障行車安全，還擔當文化講解員；景區還設置了多個主題互動點，提升游客參與感和體驗度。

海南日報全媒體記者 王程龍 攝

在服務標準化建設方面，蜈支洲島建立了常態化培訓機制，定期開展服務禮儀、安全應急等專項培訓，確保員工既掌握專業技能，又具備良好的服務意識。

未來，蜈支洲島將從完善服務設施布局，在關鍵區域增設服務站點；創新培訓模式，推行情景化教學；建立快速反饋機制，及時回應游客需求等方面深化文明旅游微笑服務。

海南日報全媒體記者 王程龍 攝

三亞市委精神文明愛衛辦有關負責人表示，三亞“愛Lu”文明旅游微笑服務活動正逐步形成可復制、可推廣的服務模式，下一步將在全市范圍內推廣實施，通過標準化建設推動旅游服務提質增效，為海南國際旅游消費中心建設貢獻力量。