放心游、放心購(gòu)！“海南放心游”平臺(tái)入駐商家超23萬(wàn)家

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：丁文文    2024-01-16

新海南客戶端、南海網(wǎng)1月15日消息（記者 丁文文）來(lái)海南，如何讓游客放心游、放心購(gòu)？“海南通過(guò)持續(xù)優(yōu)化涉旅消費(fèi)環(huán)境、不斷完善旅游服務(wù)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)。”1月15日，記者從2024年海南省旅游和文化廣電體育工作會(huì)議上獲悉。

據(jù)悉，2023年，海南在全省組織開(kāi)展為期9個(gè)月的旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治，共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員93561人次，檢查涉旅企業(yè)71479家次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并立即整改問(wèn)題5102個(gè)，處罰違法違規(guī)企業(yè)123家、違法違規(guī)個(gè)人240人，罰沒(méi)款350.35萬(wàn)元，立案查處582件，先后6次公開(kāi)曝光涉旅違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人59起。

在嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為的同時(shí)，海南省旅文廳指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、航空企業(yè)以倡議書(shū)形式發(fā)布規(guī)范機(jī)票價(jià)格和酒店價(jià)格的若干措施，每天在陽(yáng)光海南網(wǎng)、南海網(wǎng)等媒體滾動(dòng)發(fā)布進(jìn)出海南主要航線價(jià)格和熱門(mén)灣區(qū)、度假區(qū)等區(qū)域內(nèi)4星級(jí)（含）以上酒店和國(guó)際品牌酒店實(shí)際銷售價(jià)格、平均入住率等數(shù)據(jù)。指導(dǎo)三亞、萬(wàn)寧、陵水等市縣探索建立沖浪、高空跳傘、野外露營(yíng)等旅游新業(yè)態(tài)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

同時(shí)，不斷完善旅游服務(wù)體系，旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省域全覆蓋。“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序全面上線運(yùn)行，平臺(tái)入駐商家超23萬(wàn)家，承接投訴總量1275筆，啟用先行賠付資金超19萬(wàn)元，有效保障了市民游客的旅游消費(fèi)權(quán)益。“海南旅游誠(chéng)信平臺(tái)”不斷優(yōu)化，旅行社、景區(qū)、酒店三個(gè)板塊6000多家涉旅企業(yè)建立了信用檔案，初步形成了涉旅市場(chǎng)主體信用信息“一張網(wǎng)”。

此外，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也持續(xù)推進(jìn)，修訂《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》《游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定規(guī)范》等5個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等2個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，推薦三亞市當(dāng)選為全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，海南將從以下幾方面繼續(xù)樹(shù)立海南涉旅行業(yè)“放心游”新形象。

一是完善誠(chéng)信體系建設(shè)。推進(jìn)信用分級(jí)分類監(jiān)管，總結(jié)推廣三亞“三個(gè)一”+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管新模式，力爭(zhēng)覆蓋全省各市縣。完善旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái)功能，確保“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡仁袌?chǎng)主體應(yīng)入盡入，確保游客服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)賠盡賠。

二是打擊各類違法行為。研究出臺(tái)提高旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體違法違規(guī)成本的具體措施，實(shí)行嚴(yán)管重罰，形成不敢違法的良好氛圍。

三是加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)機(jī)票、酒店價(jià)格等分析和監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游和省內(nèi)游的行業(yè)引導(dǎo)。