讓游客舒心放心暖心 三亞這樣發(fā)力

來源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2023-01-25

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游客在大東海游玩。記者沙曉峰攝

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報1月24日消息（記者 沙曉峰） 1月24日，記者從三亞2023年春節(jié)黃金周旅游市場服務(wù)保障新聞發(fā)布會上獲悉，春節(jié)以來，三亞旅游市場持續(xù)火爆。春節(jié)前三天，全市經(jīng)營性住宿設(shè)施平均入住率為82.28%，各景區(qū)景點、椰級鄉(xiāng)村旅游點共接待游客為40.23萬人次，旅游市場整體保持高位運行，迎來開門紅。三亞旅游產(chǎn)品豐富多彩、文旅活動多種多樣、假日消費市場晝夜有精彩。

游客在三亞體驗“水上飛龍”。記者沙曉峰攝

　　加大對私設(shè)“景點”“野景點”整治力度 發(fā)現(xiàn)私設(shè)“景點”可投訴

　　春節(jié)以來，三亞旅游市場接待情況如何，有什么亮點？對野景點、存在安全隱患嚴(yán)重區(qū)域采取了哪些防護(hù)措施，引導(dǎo)市民游客選擇正規(guī)景區(qū)景點游玩？

　　據(jù)三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)前三天，全市經(jīng)營性住宿設(shè)施平均入住率為82.28%。各景區(qū)景點、椰級鄉(xiāng)村旅游點共接待游客為40.23萬人次，旅游市場整體保持高位運行，迎來開門紅。旅游產(chǎn)品豐富多彩，增強(qiáng)游客“體驗感”。三亞春節(jié)期間推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路，滿足不同喜好和消費需求。

　　文旅活動多種多樣，提升游客“幸福感”。圍繞“年味滿三亞，金兔到萬家”主題，組織開展涵蓋文化、旅游、體育、演藝、惠民等多個方面的主題活動，如新春集市、體育大拜年系列活動、國潮園游會等，營造喜慶祥和的新春文化氛圍。文旅消費市場晝夜有精彩，拓展游客“參與感”。春節(jié)期間，三亞蜈支洲島旅游區(qū)、鹿回頭景區(qū)、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū)等紛紛開啟夜間經(jīng)營模式，激活夜間消費活力。

　　春節(jié)期間，三亞市整治辦加大對私設(shè)“景點”“野景點”整治力度，嚴(yán)厲查處旅游經(jīng)營單位和從業(yè)者將私設(shè)“景點”作為旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行銷售或推薦等違法經(jīng)營行為。廣大市民游客在搜尋游玩之地時，應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險意識，搜索和景點相關(guān)的執(zhí)照信息，并盡量選擇正規(guī)渠道提供的景點。不要輕信各類社交媒體推薦的“人氣景區(qū)”，不到私設(shè)“景點”游玩，應(yīng)加強(qiáng)辨識，發(fā)現(xiàn)私設(shè)“景點”，可在第一時間撥打88270013（市整治辦電話）進(jìn)行投訴。

　　對旅游市場開展執(zhí)法檢查 確保市民游客度過安定祥和的“放心年”

　　春節(jié)期間，三亞重點對哪些旅游市場領(lǐng)域開展執(zhí)法檢查，目前整治效果如何？

　　三亞市綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三亞市綜合執(zhí)法局緊盯市場監(jiān)管、旅游文化、交通運輸、城市管理等旅游市場重點領(lǐng)域執(zhí)法工作，重拳整治旅游市場亂象，確保廣大市民游客度過安定祥和的“放心年”。

　　保持嚴(yán)管重罰高壓態(tài)勢。今年春節(jié)期間，三亞旅游市場火爆，為應(yīng)對近期旅游市場新形勢新變化，市綜合執(zhí)法局采取“重點區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、重點領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”的工作模式，明確帶隊領(lǐng)導(dǎo)、值班人員的工作職責(zé)，組織業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)執(zhí)法人員與旅游文化、市場監(jiān)管、交通運輸管理、公安等部門協(xié)同配合，每日對后海、大東海、小東海等重點區(qū)域和海鮮加工、海上游樂項目、交通營運等重點領(lǐng)域開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動。

　　截至目前，共查處欺客宰客、非法經(jīng)營海上項目、非法攬客營運等各類違法違規(guī)行為20余起，其中，對三亞某餐飲有限公司采取虛假宣傳手段欺騙誤導(dǎo)消費者的違法行為依法給予了50萬元的行政處罰，嚴(yán)厲打擊了個別不法經(jīng)營者“頂風(fēng)作案”的囂張氣焰，充分展現(xiàn)了綜合執(zhí)法部門維護(hù)三亞市旅游市場良好秩序的決心和能力。

　　加大對汽車租賃企業(yè)的監(jiān)管力度 保障汽車租賃行業(yè)市場平穩(wěn)有序

　　春節(jié)期間，三亞對汽車租賃監(jiān)管、違法經(jīng)營行為等領(lǐng)域采取了哪些措施？

　　三亞市交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保障汽車租賃行業(yè)市場平穩(wěn)有序，滿足旅客的汽車租賃需求，三亞市交通局在春節(jié)期間加大對汽車租賃企業(yè)的監(jiān)管力度，聯(lián)合相關(guān)部門建立信息共享、聯(lián)動協(xié)作機(jī)制。

　　為了做好春節(jié)旅游旺季接待工作，三亞市交通局2022年12月份起就指導(dǎo)各企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，以提升接待能力及質(zhì)量。為凈化汽車租賃行業(yè)旅游市場環(huán)境，制定了《三亞市春節(jié)暨旅游旺季道路運輸行業(yè)專項整治行動實施方案》，全面加強(qiáng)汽車租賃整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，春節(jié)期間他們堅守工作崗位“不打烊”，聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局、市公安局在鳳凰機(jī)場、亞龍灣、海棠灣等重點區(qū)域開展執(zhí)法檢查，對發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)經(jīng)營的汽車租賃企業(yè)、車輛進(jìn)行查處，并將涉事車輛或其他涉經(jīng)營的物品移交市綜合行政執(zhí)法局依法依規(guī)處理。

　　與此同時，在三亞市交通局建立了投訴快速處理機(jī)制，廣大市民游客在租車的過程中，如遇上任何問題，歡迎致電24小時服務(wù)熱線電話0898-88667813或者通過三亞市交通運輸局微信公眾號進(jìn)行反饋。

　　充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用 不斷完善政府+協(xié)會的聯(lián)合機(jī)制

　　春節(jié)期間，三亞在強(qiáng)化行業(yè)、提升服務(wù)品質(zhì)方面采取了哪些措施？

　　據(jù)三亞市品質(zhì)保障協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為強(qiáng)化行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，三亞不斷完善政府+協(xié)會的聯(lián)合機(jī)制。

　　通過行業(yè)協(xié)會改革讓行業(yè)協(xié)會發(fā)揮更大作用。建立了“聯(lián)合會+專業(yè)協(xié)會+品質(zhì)保障協(xié)會”治理新模式，由20多個行業(yè)協(xié)會形成了規(guī)模適當(dāng)、覆蓋廣泛、分布合理的旅游行業(yè)協(xié)會新格局，構(gòu)建了旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系。

　　在三亞市旅文局的指導(dǎo)下，按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”的思路，先后出臺了海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游、鄉(xiāng)村民宿等四個行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并評選出了80多家高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)。同時，為了完善涉旅行業(yè)監(jiān)管體系，由三亞旅聯(lián)及各專業(yè)協(xié)會梳理三亞涉旅相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，編制完成了《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞市潛水旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《三亞市摩托艇服務(wù)規(guī)范》《三亞市游艇旅游服務(wù)規(guī)范》，通過標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定，推動了旅游細(xì)分行業(yè)逐步向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，有效提升了旅游服務(wù)品質(zhì)。

　　三亞市品保協(xié)會還積極利用OTA大數(shù)據(jù)平臺，通過建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，分析和預(yù)測旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問題和發(fā)展趨勢，實現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量變化情況的跟蹤評估，引導(dǎo)市場主體由價格競爭為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^質(zhì)量和特色競爭為主，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級和高質(zhì)量發(fā)展。