導(dǎo)游王小春：帶領(lǐng)旅客感受海南美 助力自貿(mào)港建設(shè)

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：蘇靚    2022-03-08

　　編者按：

　　巾幗有力量，芳華半邊天。在這個(gè)草木蔓發(fā)、春山可望的美好時(shí)節(jié)，第112個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)翩然而至。過(guò)去的一年，海南緊盯“1+N”政策體系及自由貿(mào)易港建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)，全省上下共同奮斗于推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)的火熱浪潮。如火如荼的自貿(mào)港建設(shè)征程中，廣大婦女奮勇?tīng)?zhēng)先、頑強(qiáng)拼搏，充分展現(xiàn)了新時(shí)代女性風(fēng)采，特別是奮斗在產(chǎn)業(yè)一線的“她”們，以巾幗不讓須眉、婦女能頂半邊天的無(wú)畏精神，為自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)力量。

　　“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)推出海南自貿(mào)港建設(shè)“她力量”特別報(bào)道，聚焦“3+1”產(chǎn)業(yè)女性工作者，記錄她們的工作和生活，展示她們?cè)谧再Q(mào)港建設(shè)中的風(fēng)貌。

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào) 記者蘇靚

　　2018年，王小春來(lái)到海南，4年來(lái)，她親眼見(jiàn)證了海南自貿(mào)港的發(fā)展，作為一名旅游行業(yè)從業(yè)者，今年31歲的她期望帶領(lǐng)更多旅客感受海南的獨(dú)特魅力，為海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　橫跨千里的奔赴

　　王小春畢業(yè)于浙江國(guó)際海洋學(xué)院，專業(yè)是海洋旅游規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。2013年，王小春開(kāi)始正式從事旅游行業(yè)，一段旅程讓她與海南結(jié)緣。

導(dǎo)游王小春。受訪者供圖

　　一次偶然機(jī)會(huì)，王小春帶團(tuán)來(lái)海南，這里濕潤(rùn)的海風(fēng)、連排的椰子樹(shù)，都讓她著迷。“搬來(lái)海南吧！”望著湛藍(lán)清澈的海面，王小春心想。作為全國(guó)熱門(mén)旅游目的地，海南的發(fā)展前景大有可為，她的想法獲得了家人的支持，2018年，她攜家人奔赴海南。

　　如今，王小春是海南心旅途國(guó)際旅行社的一名導(dǎo)游，正如公司名稱所指，在工作上，她始終抱有敬畏，真誠(chéng)真心服務(wù)每一位旅客，也收獲了感謝與認(rèn)可。

　　回憶起職業(yè)生涯的暖心瞬間，王小春告訴記者，有一次旅行團(tuán)中有一名來(lái)自河北的旅客，由于行動(dòng)不便需要坐輪椅，上車(chē)、下車(chē)花費(fèi)的時(shí)間比其他旅客要長(zhǎng)。起初，其他團(tuán)友頗有微詞，王小春了解到這名旅客是退役軍人故地重游，多次耐心地跟其他旅客解釋，化解矛盾。旅程結(jié)束后，這名旅客還給王小春寫(xiě)感謝信，向公司表?yè)P(yáng)她對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　“即使不能做到讓90%的旅客滿意，至少也要做到讓80%以上的旅客滿意。”王小春說(shuō)，帶好旅行團(tuán)是一種“信仰”，旅客的每一次認(rèn)可都讓她有成就感。

　　導(dǎo)游是一份需要耐心與細(xì)致的職業(yè)，王小春表示，女性在這方面有天然的優(yōu)勢(shì)。然而，導(dǎo)游長(zhǎng)時(shí)間奔波在外，在體力方面對(duì)女性是個(gè)挑戰(zhàn)。

　　“平均每天在車(chē)上講解4個(gè)小時(shí)，海南夏天日曬毒辣很容易出現(xiàn)中暑，有時(shí)一天去4個(gè)景點(diǎn)，還需要處理旅客各項(xiàng)事宜，工作量確實(shí)不小。”王小春說(shuō)，除了體力方面，不能時(shí)刻陪在孩子身邊也讓她十分愧疚。海南省內(nèi)游通常是3-4天，王小春離家時(shí)間長(zhǎng)，孩子哭著給她打電話都讓她心有不忍，“調(diào)整心態(tài)，往好的方面想。除了母親的身份，我還是獨(dú)立女性。”

　　助力建設(shè)自貿(mào)港

　　來(lái)海南4年，王小春在成長(zhǎng)中見(jiàn)證了小島的變化。“以前海南很多導(dǎo)游都是本地人，現(xiàn)在也有不少像我這樣的新海南人。”王小春說(shuō)，近年來(lái)，海南旅游行業(yè)的提質(zhì)升級(jí)成效明顯，免稅店布局日趨完善，奢華酒店云集，景區(qū)設(shè)施設(shè)備不斷更新，交通出行愈加方便。

　　王小春還發(fā)現(xiàn)，海南旅游行業(yè)人才培養(yǎng)方式不斷創(chuàng)新，“以前很多導(dǎo)游是中專、大專，現(xiàn)在本科生非常普遍。”王小春說(shuō)道。

　　2020年，海南開(kāi)展“旺工淡學(xué)”旅游業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“旺工淡學(xué)”），鼓勵(lì)從業(yè)者“旺季上班、淡季進(jìn)修、工學(xué)交替”，建立自學(xué)為主、輔導(dǎo)為輔、工學(xué)結(jié)合及校企聯(lián)合培養(yǎng)的教育培訓(xùn)機(jī)制。“工作學(xué)習(xí)兩不誤，費(fèi)用全由政府出”，截至目前，該項(xiàng)目已免費(fèi)為上萬(wàn)名旅游從業(yè)人員提供培訓(xùn)。

　　“我已經(jīng)有同事報(bào)名了項(xiàng)目，如果有機(jī)會(huì)，我也想?yún)⑴c提升學(xué)歷。”王小春告訴記者，海南旅游業(yè)發(fā)展前景可期，尤其自貿(mào)港建設(shè)必將吸引更多海外游客，未來(lái)，她希望能有機(jī)會(huì)參與政府、公司組織的各類(lèi)技能培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平，為海南自貿(mào)港建設(shè)添磚加瓦。“希望向更多游客講解海南的風(fēng)土人情，帶他們感受這座城市的風(fēng)味和魅力。”暢想未來(lái)，王小春信心滿滿。