海南“五一”假期將重點整治7大類涉旅消費領域 狠抓安全生產不松懈

來源：南海網     作者：陳望    2021-05-01

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報4月30日消息(記者 陳望 )4月30日下午，海南省政府召開“五一”假期旅游市場秩序安全保障和疫情防控工作部署電視電話會議。記者從會議上獲悉，“五一”假期海南將重點整治7大類涉旅消費領域，科學精準做好疫情防控，狠抓安全生產不松懈。

　　據介紹，海南各市縣政府、省旅游市場綜合整治領導小組各成員單位要全面開展五一假期旅游市場檢查，各市縣、各成員單位要緊緊圍繞近三年涉旅投訴排名居前列的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務、旅行服務、景區(qū)服務等七類涉旅行業(yè)以及其它旅游新業(yè)態(tài)消費市場，游客投訴比較集中的服務質量、服務態(tài)度、虛假宣傳、價格虛高、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴內容和投訴處理效率低的經營主體和職能部門進行重點整治。要及時妥善處理各類旅游投訴，做到“有訴必應、有案必查、有查必果”，妥當處置消費糾紛，力爭做到“消費糾紛不出店”。要加大涉訴案件的辦案力度，依法立案查處。要建立和完善旅游輿情監(jiān)控和應急處理機制，及時發(fā)現問題，及時掌握動向，及時采取措施，減小負面輿情。

　　省旅文廳廳長、省旅游市場綜合整治工作領導小組副組長、辦公室主任孫穎強調，各旅游企業(yè)不僅要明碼標價，還要貨真價實，不僅要依法經營，還要熱情待客。要結合當前正在開展的黨史學習教育，動員行業(yè)協會組織制定行業(yè)服務標準、全面開展服務質量提升培訓，動員經營者提供優(yōu)質服務、開展文明旅游，自覺提醒和告知消費者應當注意的相關事項，切實做到服務熱情、誠實守信。各市縣要指導旅游企業(yè)加強安全管理，強化安全責任意識，嚴格落實安全責任制度，健全旅游安全預案，確保假日期間無旅游安全事故發(fā)生。各旅游景區(qū)點、旅游飯店、旅游餐飲店等旅游接待單位要強化安全主體責任。要多措并舉廣泛吸引游客，豐富旅游產品供給，加大旅游宣傳推廣，推出系列優(yōu)惠政策，千方百計做熱海南假日旅游市場。

　　省政府副秘書長賴泳文說，五一假期，歷來是海南旅游最旺的時段之一，海南作為全國的旅游熱門目的地之一，將迎來廣大游客度假、出行、出游的人流高峰。 2020年旅游業(yè)遭遇困難，在政府支持、部門合作、涉旅企業(yè)齊心協力下，努力實現了強勁復蘇。在這種形勢下，做好旅游市場服務和管理，維護好市場秩序，保障安全和加強常態(tài)化疫情防控，關系到我省旅游行業(yè)的發(fā)展振興，關系到廣大游客的體驗感、幸福感、獲得感，關系到海南的經濟社會發(fā)展，關系到推進海南自由貿易港、國際旅游消費中心建設的整體形象。因此，做好2021年五一期間的各項相關工作，意義重大，必須高度重視。

　　省旅游市場綜合整治工作領導成員單位分管負責人、省教育廳分管負責人、省疫情防控指揮部各組負責人在主會場參加會議。各市縣政府分管旅游和疫情防控工作負責人、旅游市場綜合整治工作領導小組成員單位分管負責人、疫情防控指揮部各組負責人在各自分會場參加會議。省市場監(jiān)管局、省交通廳、省應急廳就相關工作情況分別作了發(fā)言。省疫情防控指揮部疫情防控組就五一假期疫情防控工作進行了部署。