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新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報6月7日消息（記者 蒙健）“我花了45萬余元在攜程旅游網(wǎng)上購買一些價格較為優(yōu)惠的酒店電子使用券，才用了3萬多元，賬戶就被凍結(jié)了。”近日，海口一市民葉先生向南國都市報記者反映稱，他在攜程旅游網(wǎng)上的賬戶被凍結(jié)，經(jīng)詢問后被告知“賬戶異常”，如今剩余的酒店電子券無法使用，并且剩余的42萬余元也無法退回。

經(jīng)記者向攜程旅游網(wǎng)咨詢后，該平臺一相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，該消費者在明知購買規(guī)則的情況下，惡意侵占酒店低價優(yōu)惠券并違規(guī)倒賣，公司目前已經(jīng)按照平臺規(guī)則和相關(guān)酒店要求，對其封禁賬號并凍結(jié)相關(guān)款項，后續(xù)將配合酒店通過法律等手段維護自身合法權(quán)益。

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葉先生在攜程旅游網(wǎng)App平臺上訂購的酒店電子使用券顯示處于凍結(jié)狀態(tài)。蒙健 攝

市民反映——花了45萬余元在App上買酒店電子券 剩余42萬元的電子券突然被平臺凍結(jié)

據(jù)葉先生介紹，在今年年初時，在攜程旅行網(wǎng)的App上，出了一些特價的酒店電子使用券，套餐價格較酒店的官網(wǎng)訂購便宜幾百元左右，并且使用券上標(biāo)注著“過期退”“隨時退”。“我從今年4～5月份期間，我便陸續(xù)購買了45萬元左右的酒店使用券。”葉先生向記者解釋道，因為他的客戶和朋友比較多，為了招待客戶朋友，他便在攜程旅行網(wǎng)的App上陸續(xù)訂購了一些價格優(yōu)惠的酒店電子使用券，大約花費了45萬余元，其中包括北京、三亞、杭州等地方的高端酒店。

“5月29日當(dāng)天，我給客戶訂了兩間深圳的酒店。”葉先生告訴記者，次日他接到客戶來電稱房費未支付，并聲稱他的賬號存在異常，被凍結(jié)了。得知這一情況，葉先生立即與攜程旅行網(wǎng)取得聯(lián)系，得到客服答復(fù)是：風(fēng)控部門發(fā)現(xiàn)“賬號存在異常情況”，因此將賬號凍結(jié)。他認(rèn)為，當(dāng)時在購買時，平臺上并沒有相關(guān)的條款明確購買的酒店券不得給他人使用，并且剩余的42萬多元酒店券還未使用就被凍結(jié)，錢也退不回來，因此他認(rèn)為攜程旅游網(wǎng)的做法不合理。

記者在葉先生手機App的訂單詳情上看到，位于青島涵碧樓酒店的三張酒店券所顯示的狀態(tài)為“凍結(jié)”，另一張北京康萊德酒店的三張券也顯示為“凍結(jié)”狀態(tài)。對此，葉先生向上海12345熱線等多個平臺投訴，要求攜程旅游網(wǎng)將剩余的42多萬元退還。

平臺回應(yīng)——該顧客惡意侵占低價優(yōu)惠并違規(guī)倒賣 依據(jù)平臺約定對該異常賬戶予以凍結(jié)

那么，42萬元的酒店使用券資金一夜被凍結(jié)，究竟是什么原因?qū)е履兀坑浾唠S后向攜程旅行網(wǎng)客服進行了咨詢，針對本報記者反饋的“攜程用戶42萬團購訂單資金被凍結(jié)”一事，攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人楊先生對此進行了解釋。“此前酒店給攜程旅游網(wǎng)優(yōu)惠的酒店電子券，但被一些人當(dāng)成了‘商機’，購買后進行倒賣。”據(jù)楊先生介紹，攜程旅游網(wǎng)于今年5月27日接到“杭州泛海釣魚臺酒店”舉報，該酒店向他們提供的專屬套餐被不法分子通過其他OTA平臺上加價倒賣。

“根據(jù)酒店提供的證據(jù)，我們公司定位到葉先生的賬號，經(jīng)統(tǒng)計，葉先生曾在4～5月期間，通過攜程購買總價值58余萬元酒店團購券，其中利用免費退款權(quán)益，退款接近13萬元，成功使用約3萬元，其賬戶行為存在明顯異常。”楊先生告訴記者，酒店方在反饋中明確向他們公司表示，倒賣行為性質(zhì)惡意，惡意侵占酒店對于消費者低價優(yōu)惠，其行為對所有酒店同行都將造成惡劣影響，酒店提出要求他們公司協(xié)助其封禁賬號。

記者在攜程旅游網(wǎng)App平臺上看到，公司在消費者預(yù)訂前已明確提示：“對于任何形式的異常交易行為或可疑用戶賬號（包括不限于倒賣/轉(zhuǎn)售），攜程有權(quán)取消所有預(yù)售訂單，終止其參與資格，不予退款”。

楊先生表示，該消費者在明知規(guī)則的情況，進行違規(guī)倒賣行為，公司目前已經(jīng)按照平臺規(guī)則和酒店要求，對其封禁賬號并凍結(jié)相關(guān)款項，后續(xù)他們將配合酒店通過法律等手段維護自身合法權(quán)益，將酒店對于消費者的優(yōu)惠讓利，實實在在反饋給所有消費者。

針對平臺的回應(yīng)，葉先生稱希望能與平臺協(xié)調(diào)，將剩余的款項退回。