滯留期間受到暖心照顧 湖北游客臨別送錦旗點贊海南

來源：南海網     作者：鐘圓圓    2020-03-27

　　“今年冬天，我們還要來海南，以后要經常來。”3月26日下午，滯留兩個多月的湖北游客鄧紅艷一家把一面錦旗和一封感謝信贈給了海南寶華海景大酒店，錦旗中寫道：好客海南，天涯有愛；服務熱情，關懷備至。這面錦旗背后的故事是海南人性化防控的一個縮影。

　　旅游變滯留 客房變成臨時的家

　　鄧紅艷一家住武漢市漢硚口區，是疫情最嚴重的的地區之一。鄧紅艷一家是海南的常客，春節前，他們和往常一樣，提前規劃好了春節之旅。1月18日，鄧紅艷一家五口按計劃從武漢出發來到海南。沒想到，這一來就是兩個多月，寶華海景大酒店的客房變成了他們臨時的家。

　　1月23日，鄧紅艷一家結束三亞之行，海南已有首例新冠肺炎確診病例，武漢封城了，1月29日的回程航班也被取消了，疫情防控阻擊戰已經在全國拉開序幕，來自重點疫區的一家人被滯留在了海口。一家人想到了提前預訂的客房，試著到寶華海景大酒店辦理入住。

　　“疫情來勢洶洶，客人本身是無辜的，我們絕不會讓湖北的同胞流落街頭。”前廳部經理古曉燚告訴記者，前臺工作人員為鄧紅艷一家辦理了入住，并在第一時間將情況上報給了社區居委會。

　　金貿街道玉沙社區居委會轄區內有4家酒店，疫情發生后，社區干部、網格員及酒店負責人共同建立了一個微信群，溝通疫情防控一事。

　　在微信群中得到消息后，社區干部、網格員、社區衛生服務站的醫生立即趕到酒店，為鄧紅艷一家人建立隔離檔案。

　　減免房費辦生日宴 暖心隔離成就一段佳話

　　自1月25日12時起，海南對來自湖北尤其是武漢的過海登島旅客進行14天的集中醫學觀察。為了減少人員接觸，不給他人帶去風險，鄧紅艷一家人留在寶華海景大酒店自費隔離。

　　玉沙社區居委會委員吳有吉告訴記者，社區衛生服務站醫護人員每天給鄧紅艷一家人測量兩次體溫，清理生活垃圾。而酒店則是減免了他們的住宿費，考慮到鄧紅艷6歲的女兒需要活動空間，酒店還免費幫他們升級了客房，免費提供早餐和發放消殺用品，每天用紫外線燈給房間消毒，將年夜飯和日常餐食送至他們的房間。在鄧紅艷生日當天，酒店工作人員在餐廳準備了鮮花、氣球、蛋糕等，給她過了一個溫馨的生日。

　　隔離期結束后，酒店工作人員還指定專人協助他們辦理《解除醫學觀察通知書》、健康證明等返程所需材料。在隔離期間，鄧紅艷一家人也關注著家鄉的疫情，捐了 1000元給慈善機構，盡自己的綿薄之力。為感謝酒店工作人員的細心照顧，他們在隔離期間還寫下來了一首藏頭詩和一封感謝信。

　　3月25日，中國鐵路官方發出通知，3月28日零時起，恢復辦理武漢市17個鐵路客站到達業務，鄧紅艷一家人決定在3月29日返程，從長沙轉乘高鐵回家。

　　“疫情無情，海南有情。”在回家前，鄧紅艷一家給酒店送上了錦旗。皇冠、愛心、口罩……鄧紅艷6歲的女兒用橡皮泥制作了小禮物，送給酒店的工作人員。

　　“他們很配合隔離，也很有愛心，我們特別感動。”酒店工作人員被鄧紅艷一家感動。

　　18家酒店服務抗“疫” 旅游業疫后重振他們準備好了

　　“疫情發生以來，海口有18家隔離酒店支持抗‘疫’，旅游業疫后重振 ，我們已經準備好了。”海口酒店協會會長張會發告訴記者，疫情發生以后，海口多個酒店被定為集中醫學觀察點，嚴格按照規定防疫，防止輸入性病例，這面錦旗是對酒店服務的認可，也是對海南疫情防控工作的認可。

　　張會發表示，海南的酒店已經陸續復工復產，但是面臨客源不足、經濟壓力大等困難，海南出臺了疫后重振旅游業的三十條舉措讓他們看到了希望，海南的酒店誠邀全國游客在疫后暢游全島，欣賞熱帶風光，他們將提供最好的服務。

　　（南海網、南海網客戶端、南國都市報海口3月26日訊 記者鐘圓圓）