抗擊疫情·防控 | 為群眾開“暖心處方” 海南12338、12345、96363熱線連線貫通

來源：南海網(wǎng)     作者：杜倬荷    2020-02-07

　　海南旅游頭條、南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端海口2月1日消息（南海網(wǎng)記者 杜倬荷）近日，海南省政府12345綜合服務(wù)熱線聯(lián)同省婦聯(lián)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線、海南省心理援助熱線96363連線貫通，開展防疫宣傳、暖心幫助、心理服務(wù)等工作。

　　據(jù)了解，針對疫情發(fā)生后熱線相應(yīng)關(guān)注數(shù)據(jù)大幅上升、公眾出現(xiàn)恐慌情緒和應(yīng)激反應(yīng)等問題，海南婦聯(lián)迅速與省政府綜合服務(wù)中心聯(lián)系，安排心理咨詢師開發(fā)防疫專題心理服務(wù)知識庫，提供給熱線前臺人員導(dǎo)入系統(tǒng)開展服務(wù)，比如“每天看到冠狀病毒感染上升的信息所產(chǎn)生的焦慮情緒如何處理？”“如果自己或家人罹患疑似‘新型冠狀病毒感染的肺炎’癥狀，我該怎么做？”“如果家人，朋友遭受隔離，我該怎么幫忙?”等等，在知識庫中都列有詳細(xì)的心理處方，以便一線接線人員第一時間掌握并幫助來電群眾；有進(jìn)一步訴求的群眾來電則接入深度服務(wù)專席或?qū)＞€。

　　為廣泛宣傳和普及新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識，做好答疑解惑工作，省政府12345綜合服務(wù)熱線已開通新型冠狀病毒感染的肺炎防控專家咨詢熱線專席，安排醫(yī)學(xué)專家24小時在線提供咨詢服務(wù)，若市民游客及其家人出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，熱線服務(wù)專席的一線工作人員、醫(yī)學(xué)專家將會及時提供科學(xué)的就醫(yī)指導(dǎo)；省婦聯(lián)組織的志愿者則會根據(jù)每天熱線的大數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)基層婦聯(lián)與社區(qū)開展相應(yīng)的線上線下服務(wù)，隨時調(diào)整心理服務(wù)知識庫內(nèi)容，響應(yīng)群眾需求，更好開展服務(wù)。

　　此外，為最大限度減少人員流動聚集，保護(hù)人民群眾生命健康安全，省婦聯(lián)信訪室將暫時停止線下接訪，倡導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上投訴渠道反映訴求。