
12月8日,海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)為期一個月的“標準化培訓速成班”培訓考核圓滿結(jié)束,共有104名管理人員及各部門指派的標準化文件編寫人員參加,考核通過率達到80%,實現(xiàn)預期考核目標。

此次培訓活動分成A、B兩個班級分批次進行,景區(qū)總經(jīng)理吉貴主持開班儀式并做了開班動員講話。他要求學員們在立足本部門體系建設(shè)的同時,從自查自糾到自我優(yōu)化完善的能力有顯著提升,逐步實現(xiàn)“人人講服務(wù) 事事有制度 處處講流程 執(zhí)行有標準”的標準化方針。
培訓課件由景區(qū)標準化辦公室主任蔣潔瓊授課講解。培訓內(nèi)容分為:一、對標準化應知應會“貫標”部分解讀;二、對“創(chuàng)標、制標”部分做全面培訓;三、分解各部門的標準化文件篩查出的問題進行整改要求;四、如何編寫企業(yè)標準,并解讀《標準化文件文本格式范本》。
培訓中,授課內(nèi)容增強了學習的針對性、操作性和實用性,緊密貼近景區(qū)員工的工作實際,有效激發(fā)學員“創(chuàng)新從我做起”的主人翁激情,增強了企業(yè)核心競爭力,達到了良好的培訓效果。
通過此次培訓考核,旨在強化和提升景區(qū)管理層和體系建設(shè)人員在標準化文件建設(shè)方面的能力,為不斷規(guī)范和提升企業(yè)管理成效打下堅實的基礎(chǔ)。未來,景區(qū)標準化辦公室也將更致力于培養(yǎng)相關(guān)人員內(nèi)審方面的工作能力,真正做到標準化文件“寫我所做,做我所寫”。
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景區(qū)人力資源中心總監(jiān)李晶表示,標準化工作是景區(qū)旅游發(fā)展的一項基礎(chǔ)工作,是規(guī)范旅游服務(wù)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過此次培訓考核,在旅游從業(yè)人員中營造遵守行業(yè)規(guī)范、全心全意為游客服務(wù)的氛圍,進一步增強景區(qū)從業(yè)人員的崗位意識、責任意識和服務(wù)意識,提高綜合素質(zhì),提升旅游接待服務(wù)水平,在全面促進景區(qū)文明旅游、優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境等方面起到了極大的促進作用。
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