海航機場集團攬獲2018年度全球機場服務(wù)質(zhì)量九項大獎

來源：南海網(wǎng)     作者：劉洋 顏靈峰    2019-09-06

　　海南旅游頭條、南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端海口9月6日消息（南海網(wǎng)記者 劉洋 通訊員 顏靈峰）日前，國際機場協(xié)會（ACI）在巴厘島舉行第二屆ACI客戶體驗全球峰會暨2018年度全球機場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）大獎頒獎典禮，海航機場集團參與管理的海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)、三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)、宜昌三峽機場(以下簡稱“宜昌機場”)一舉攬獲9項世界大獎。

圖為獲獎獎杯。海航機場供圖

　　美蘭機場在此次評選中獲得三項大獎，分別為2018年度1500-2500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機場”、“全球最佳環(huán)境及氛圍營造機場”、“全球最佳基礎(chǔ)設(shè)施及最便利機場”。值得一提的是，美蘭機場已連續(xù)3年獲評1500-2500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機場”。

　　三亞機場分別獲得了2018年度1500-2500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機場”和“最佳客戶服務(wù)機場”兩項世界大獎。宜昌機場則獲得了2018年度200-500萬規(guī)模組“亞太區(qū)最佳機場”、“全球最佳環(huán)境及氛圍營造機場”、“全球最佳客戶服務(wù)機場”、“全球最佳基礎(chǔ)設(shè)施及最便利機場”四項大獎。據(jù)了解，宜昌機場在ASQ調(diào)查問卷中以綜合評分4.96的高分位居全球200-500萬規(guī)模組機場第一。這是國際機場協(xié)會開展ASQ測評以來，中國機場在200-500萬規(guī)模組中取得的最高榮譽。

海口美蘭國際機場舉辦接機儀式現(xiàn)場圖。海航機場供圖

　　美蘭、三亞、宜昌三大機場榮獲ASQ九項世界大獎，不僅代表著三大機場整體服務(wù)水平獲得了國際權(quán)威機構(gòu)及廣大旅客的認可，更代表著海航機場品牌日趨國際化，打造了世界級的航空機場品牌，在行業(yè)領(lǐng)域的話語權(quán)顯著提升。

　　據(jù)了解，國際機場協(xié)會（ACI）機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測評項目是目前全球機場行業(yè)最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的機場滿意度調(diào)查評比項目。它的獨特之處在于該項目是在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一標準對旅客滿意度進行測評。2018年，國際機場協(xié)會（ACI）在遍布全球90個國家的376家機場開展了65萬份問卷調(diào)查。通過對成員機場值機、安檢、標識標牌、餐飲等34項關(guān)鍵指標進行深入評估。