漢斯邁三亞公司大型內訓課圓滿成功，獲得企業方高度認可

來源：漢斯邁      作者：    2019-07-30

　　2019年7月27日，應南海商品交易中心邀請，漢斯邁三亞公司特聘講師李方為南海商品交易中心全體員工培訓《用戶思維，體驗為王——打造高效極致服務》課程。

　　課程主要目標致力于打造高效極致服務團隊，以適應當今社會各個行業日益上漲的服務需求，清楚客戶體驗是決定成敗的關鍵。通過剖析客戶痛點，滿足客戶個性化需求從而把客戶轉變成企業的鐵桿粉絲，為企業帶來穩定的口碑和盈利。課程旨在將服務營銷實戰、客戶消費心理學和極致服務技巧完美結合，解密客戶思維模式和服務滿意核心要素，極速提升服務功力，助企業在群雄逐鹿的新一輪商業競賽中立于不敗之地。

（全體學員合影留念）

　　課程以行動式學習的教學方式進行，通過基礎知識精講+案例演練+實際操作帶動學員參與學習，從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應的分析過程，掌握分析工具，更好的幫助學員在工作中提升具體實操手段。

　　課上李方老師通過現實生活中經常會遇到的對客服務問題進行了深入的剖析，引導學員在服務意識上進行調整及改進，尤其對于客戶的感知、期望、痛點和訴求進行有意識的捕捉和回應，提出了具體指導思想，針對員工在面臨投訴時的心理狀態給出了建議及意見，并提出了性格色彩及結構性思維的分析理念，給學員帶來了相當大的觸動，還教會了學員使用思維導圖，李老師優雅大方的談吐，豐富而專業的知識體系令學員印象深刻，課程互動環節學員熱情高漲，交流積極活躍，課堂生動有趣，理論可操作性極強，受到了領導及學員的高度認可。認為課程的針對性很強，就是為企業量身定做的，同時也表示出后期持續性服務的意向。

（客戶的反饋截圖）

（學員進行思維導圖繪制）

（李方老師進行指導）

　　以結果為導向的培訓，帶著管理咨詢為企業做培訓，是漢斯邁在培訓方面的定位。看似一天的培訓課程，實則本次項目合作周期長達近1個多月，包括進行培訓需求調研、進行定向課程研發、過程中的需求目標錨定與確認等等。同時，為了學員能夠“學以致用”，漢斯邁為企業定制了14天的落地跟蹤服務，幫助企業打造優質服務團隊，并形成企業獨特的服務案例手冊，讓企業切實體會到培訓所帶來的價值！

　　漢斯邁三亞公司——努力在路上！

?（漢斯邁三亞公司成員與李方老師合影）