海口一女子到藝萊國際SPA會館體驗免費洗臉 被誘導消費1.5萬元退款遭拒

來源：南國都市報     作者：蒙健    2019-07-17

?　　美容會館免費洗臉檢測

　　查出一身病?

　　店員用手按一下肚子 查出“宮頸糜爛Ⅱ度” 第二次去又被告知 “乳腺增生、淋巴堵塞” 海口一女：被誘導消費1.5萬，退款遭拒 經協商店方退還9100元;市場監管部門介入調查

　　6月28日，市民潘顏(化名)到海口和平大道鵬輝購物廣場四樓的藝萊國際SPA會館體驗免費洗臉檢測活動。“店員先說我面部淋巴堵了，又說胃下垂、宮頸糜爛Ⅱ度。”潘顏稱，在店員推薦下，她先后共支付15380元購買多項服務。事后，認為上當受騙，她遂要求店方全額退款，遭到拒絕。

　　7月16日，經海口市市場監管局美蘭分局協調，店方同意退還潘顏9100元。針對該店是否存在虛假夸大宣傳、誘導消費等行為，海口市市場監管局美蘭分局表示已取證，將調查。

　　南國都市報7月16日訊 記者 蒙健 文/圖

　　陷阱?

　　進店免費洗臉檢測后 花了萬余元購買服務

　　7月14日，潘顏向南國都市報記者介紹，6月28日，她在海口鵬輝購物廣場遇到幾名年輕男子。“他們說美容店新開業，有免費洗臉檢測活動。”于是她隨同男子前往商場4樓的“藝萊國際SPA會館”。

　　“店員給我洗臉后，該店經理郭女士給我做了面部皮膚分析，并介紹店里有做兩個項目費用98元的活動，我覺得不貴，就做了。”潘顏告訴記者，對方稱她臉上痘多、有斑、淋巴堵，建議做“玉石五項”項目，還強調有合同、“包好”無效退款，做完后淋巴暢通、臉上無斑，她花4100元購買該服務和體驗。

　　“工作人員稱郭經理當過醫生，摸一下肚子就能知道患有什么病。”潘顏想到自己曾患婦科支原體感染，便讓郭經理查看一下。潘顏稱，郭經理幫她“檢查”時按肚子的力度很大，她疼痛難忍，“她說我有胃下垂、宮頸糜爛Ⅱ度并伴有積液，內分泌分調，情況嚴重。”對方稱店內可以調理，僅需1萬多元。潘顏稱，她在對方的建議下，辦理京東白條提現5000元和刷信用卡5800元交費。次日，潘顏再到該店洗臉，店方稱其“乳突、乳腺增生、淋巴堵塞”，推銷服務項目。“胸腺護理3180元，我只交480元定金。”潘顏兩天在該店共花15380元。

　　執法人員查看涉事店家營業資質

　　糾紛

　　事后感覺被誘導消費 “店家只愿退7000多元”

　　“丈夫知道后，后認為店家存在虛假夸大宣傳、誘導消費的行為。”潘顏告訴記者，6月30日，她到該店索要合同，對方稱只有“客戶檔案”沒有合同。“店方稱沒有合同時，我感覺上當受騙了。”潘顏稱，她和丈夫與店方協商要求退款。

　　“第一次協商時，店方不退錢。”潘顏告訴記者，在最近一次協商時，因服務中相關的兩盒產品已拆封，按原價7000元計算，店方同意退7000多元，她無法接受。

　　采訪中，潘顏向記者提供一段與店方溝通時的錄音，錄音中，一女子說“你盆腔底部有積液，有婦科炎癥，做6-8次(項目)你(就能)排出，再來兩次，月經就沒有這么多問題了，做到10多次后，就不會那么疼痛，這是我給你承諾的效果。你的宮頸有糜爛已達到Ⅱ度，做幾次后就可以緩解，Ⅲ度以上才能上醫院動手術，凡是有性生活的都有子宮糜爛……”

　　潘顏稱，錄音中的女子是郭經理，“我曾患婦科支原體感染，并非宮頸糜爛。7月初我到醫院檢查治療，醫生告訴我，若長期這樣讓他人按腹部，可能會導致病情加重。”

　　走訪

　　記者店內發現疑似員工培訓資料

　　針對潘顏反映的情況，7月15日，記者聯系海口市市場監管局美蘭分局海甸監管所的執法人員，與潘顏一同前往“藝萊國際SPA會館”。郭經理將執法人員帶到一間接待室里，“我們和這名顧客有糾紛，你們來了也解決不了什么實際問題。我們同意退錢，但她認為我們退得不合理。”郭經理稱，潘顏到店幾次，已使用相關產品，他們提供了服務，顧客在店里花錢是心甘情愿，但事后反悔。店方同意退7642元，而顧客不同意。現場，針對錄音內容，郭經理沒有回應。

　　疑似銷售話術培訓材料

　　隨后，郭經理催促在接待室吃飯的人員收拾資料離開，記者發現一頁“售前玉石淋巴話術”的資料，上面寫著“先是免費檢測(為了讓顧客放心)……皮膚清潔時使用清潔凝膠(鋪墊凝膠)……用緬甸玉石代替手工做臉(玉的好處)……做完玉石再到開穴推薦精油……”像是員工培訓材料。郭經理稱，這是學員從家里帶來的，并表示該店以保養為主，不做治療。當執法人員詢問這是什么材料時，郭經理稱是培訓資料。對此，海口市場監管局美蘭分局高度重視。

　　協調

　　店方制止記者拍攝現場 以“侵犯隱私”報警

　　當天，執法人員檢查了該店的相關證照、資質、店內產品以及顧客的相關材料。記者準備拍攝執法過程，郭經理與該店幾名女子卻制止記者拍攝。“你沒有權利拍我家!”郭經理稱，未經她允許，記者無權拍攝，隨后撥打110，以“記者非法進入她家進行拍攝”為由報警。人民路派出所民警到場了解情況后表示，“店鋪對外(經營)，可以接受監督。”記者正常采訪沒問題。

　　店方同意退款9100元

　　當天17時，“藝萊國際SPA會館”相關負責人常女士也趕到店，海甸監管所執法人員協調雙方處理此事。常女士表示，根據公司規章制度，公司愿意退還顧客60%的費用，即9100元;相關產品已拆封，顧客可以帶走，不用退還。退款會在3個工作日內匯到顧客賬戶。潘顏同意該退款方案，雙方簽訂協議。

　　監管

　　有關部門將調查店方是否夸大宣傳

　　那么，“藝萊國際SPA會館”是否存在誘導消費和夸大宣傳?7月16日上午，海口市市場監管局美蘭分局負責人介紹，他們將根據潘顏提供的相關證據依法進行調查取證，調查結果出來將公布。同時提醒廣大消費者，進店消費要了解商家的營業資格及商品來源，不要輕信“免費試用”。