海南小鹿辰客酒店管理有限公司麥明躍：把家的溫馨帶給旅客

來源：南海網     作者：孫令正    2019-07-16

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　　一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　這是一個年輕的團隊，他們剛從校園畢業(yè)不久，在鹿城三亞這片火熱的土地上，憑著一腔熱情及愛戀，他們開創(chuàng)了酒店居家的新模式。一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;而就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。模式已經成型，巨輪已經開啟，面對錯綜復雜的市場行情，海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事長麥明躍信心百倍：只要把客人當成家人，只要把服務當成真情，“小鹿辰客”就能走向更為寬廣的海洋。

　　海南小鹿辰客酒店管理有限公司董事長麥明躍認為：只要把客人當成家人，只要把服務當成真情，“小鹿辰客”就能走向更為寬廣的海洋。 南海網記者孫令正攝

　　總有一種激情在年輕的心中

　　麥明躍今年29歲，雖然年輕，但其語言卻包含一股這個年齡少有的老練。老家在海南東方市的他從小在三亞長大，對這片神秘的土地有著一種莫名的歡喜。

　　2012年在湖北三峽大學念旅游管理專業(yè)大四的他，學校安排他到上海的某酒店實習，當時的他并不喜歡參與到酒店具體經營體系里，所以選擇了回三亞找實習單位。在三亞的一家旅行社工作不到一個月，就自己組建一個團隊創(chuàng)業(yè)。這個名為來樂旅游網的團隊，簡單來說就是一個客房旅游產品等預訂平臺。因此必須自己挨個酒店去直采產品，但最終因為技術、資金等因素，為期幾個月的創(chuàng)業(yè)失敗了。

　　但也就是那段時間，經過一番了解后，他對酒店經營產生了興趣。于是他找了一份跟酒店相關的工作，這一干就四年多。

　　四年時間，麥明躍不停地思考和吸取經驗：消費者想要的是什么樣的產品?他也幫助很多酒店經營者去完善產品和線下管理的一些思路細節(jié)。

　　這是一個年輕的團隊，他們剛從校園畢業(yè)不久，在鹿城三亞這片火熱的土地上，憑著一腔熱情及愛戀，他們開創(chuàng)了酒店居家的新模式。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　經過一番準備后，2017年8月1日，他和兩個大學同學及一個初中同學合伙開辦了這家“海南小鹿辰客酒店管理有限公司”。最開始公司只在三亞灣某小區(qū)里經營幾間客房的民宿，這是他第一次真正以經營者的身份接觸客戶，也搜集了很多客戶出游選擇住宿的需求。

　　其實這四個合作伙伴都不是酒店行業(yè)出身，他們拼的是那一股勁。其實創(chuàng)業(yè)之初，他們也遇到許多問題：如產品定位、酒店裝修、籌備采購、銷售問題、線下管理環(huán)節(jié)等，這一系列問題讓他們剛開始束手無策，但這個年輕的團隊并不后退，不知道熬了多少夜晚才慢慢梳理通這些問題。

　　隨著公司市場打開，人員的增多，公司銷售部、線下管理部、財務人事部也紛紛成立。麥明躍說，從最開始的業(yè)務到公司的管理，這其中的困難和艱辛不言而喻。要說怎么克服這些困難而走到今天，他歸結6個字：信任，責任，渴望。他認為：對團隊的信任、對員工對家庭對合伙人的責任，當然，重要的，心中一股激情在蕩漾，就是更渴望海南酒店業(yè)明天的輝煌。

　　一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　總有一種溫馨陪伴在消費者周圍

　　“小鹿辰客”一經推出市場，就得到廣大消費者的青睞。因此，還未到一年的時間，他們的腳步就開始邁向海口，在海口美蘭機場附近開了一家精品酒店，也就是現(xiàn)在的小鹿辰客精品酒店海口美蘭機場店。接下來，瓊海、陵水、三亞等市縣，“小鹿辰客”逐漸彌漫開來。

　　夏日海南的天氣異常炎熱，7月下午的陽光讓人無所適從。然而，走進小鹿辰客精品酒店海口美蘭機場店，一股清涼迎面而來，那股散發(fā)著溫馨、涼爽和安靜的氛圍讓人頓時迷戀上這里。

　　酒店大堂里簡單純樸但不失風雅的裝飾，還有那一端的閱覽室，書香布滿整個空間;只要你坐下來，服務員便立即送來一杯濃香的海南鷓鴣茶。“賓至如歸”在這里得到完美的體現(xiàn)。

　　其實，每一家店，這個團隊都結合當?shù)氐纳罘绞健⑾M者的喜好進行人性化的設計。如房間里的上架床、兒童玩具，就是針對普通的四口之家打造的。

　　或許是站在消費者的理念上，所以“小鹿辰客”一開始到現(xiàn)在便博得消費者的稱贊。

　　如今的“小鹿辰客”10家店800多間客房分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。產品類型有商務、度假、民宿、客棧、公寓等。公司總部設在三亞天際大廈寫字樓里，總部設立銷售部、市場部、線下管理部、財務部、人事部。銷售部負責線上OTA運營，市場部負責線下協(xié)議單位開發(fā)以及公司會員體系搭建，線下管理部負責所有門店的管理、培訓、考核、監(jiān)督。財務部負責所有門店的財務、給所有業(yè)主提供每日每周每月的財務數(shù)據(jù)，人事部負責所有門店的人員招聘，績效考核等。

　　同時，公司還對外推出直接租賃、品牌加盟、酒店托管、合伙投資等合作模式。

　　當然，至今依然有人質疑，說小鹿辰客有商務酒店、有公寓民宿、還有主題客棧，產品太多太雜，沒有統(tǒng)一的標準和特色。

　　但麥明躍及團隊認為，其實任何行業(yè)任何一家公司都有自己的統(tǒng)一標準，也有自己的特色。只是我們的“標準”和“特色”定義跟別人不一樣而已。“舒適，干凈，微笑”是“小鹿辰客”提倡的產品理念，也是公司的標準和特色。他們秉著酒店最初的定義，給消費者一個安全、舒適、干凈、微笑的入住體驗。該公司最大的標準是：統(tǒng)一消費者入住小鹿辰客的體驗，一樣的舒適感、同樣的微笑。

　　一年多來，“小鹿辰客”以溫馨和物美價廉得到眾多消費者的喜愛;就在短短的一年多時間里，其連鎖的店已達10家、800多間客房，分布在海口、瓊海、陵水、三亞等市縣。海南小鹿辰客酒店管理有限公司提供

　　總有一種步伐越邁越快

　　如今的“小鹿辰客”，已經找到了自己發(fā)展的路子，其步伐也準備大邁前進。而面對海南自由貿易試驗區(qū)、中國特色自由貿易港建設的機遇，麥明躍與團隊信心百倍。

　　目前公司旗下10家店可解決150人的就業(yè)問題。麥明躍表示，雖然目前公司規(guī)模還不大，但計劃未來兩年覆蓋整個海南重要市縣，提供1000人左右的就業(yè)崗位。

　　麥明躍稱，“小鹿辰客”作為海南本土品牌，一直秉持著海南人純樸的特質經營理念，給全國、全世界來的朋友一個舒適的入住環(huán)境，用溫馨的微笑迎接每一位客人。“通過努力來提升海南中低端酒店行業(yè)的服務質量”。麥明躍說，住宿是旅游環(huán)節(jié)里最重要的一環(huán)，“小鹿辰客”力求打造成為海南旅游行業(yè)的一張名片，讓所有入住的游客充分感覺到海南的溫馨和熱情。

　　其實，公司一年多來在打造自己品牌的同時，也格外關注海南旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，同時也在關注社會及一些需要幫助的群體。麥明躍認為，一家企業(yè)最核心的靈魂不是內部的文化，也不是技術核心，更不是所謂的產品，而是社會責任使命感。因此公司近來贊助了海口周邊高校學生的一些活動，比如去年和今年海南師范大學高爾夫專業(yè)學生的比賽等社會公益活動。

　　麥明躍的團隊認為，不管是做企業(yè)及做人，都必須秉承愛心和責任，只有這樣，產品才能博眾歡喜，步子才能越邁越寬。

　　南海網、南海網客戶端海口7月15日訊 南海網記者孫令正