2018年全國5A景區口碑紅榜TOP10出爐！三亞南山排第二……

來源：北京大地云游科技有限公司     作者：    2019-02-22

　　《2018年全國5A級景區旅游口碑輿情大數據報告》基于大地風景文旅集團旗下大地云游口碑輿情平臺全網數據，對2018年1月至12月全國所有259家5A級景區的2483821條口碑評論進行大數據分析。期望為全國景區的旅游輿情監測、旅游管理及旅游服務等方面提供提升決策支持。

　　01報告綜述

　　本次報告基于大地云游口碑輿情平臺全網數據，對全國所有259家5A級景區的口碑輿情進行大數據分析，覆蓋時間為2018年1月至12月，數據量共為2483821條口碑評論，數據載體為游客發布的原創評論，即旅游UGC(User Generated Content，用戶創造內容)。

　　根據云游旅游輿情監測平臺對于口碑輿情的情感分析，將所有口碑分為好評、中評和差評三類，景區的口碑好評率體現了游客對于景區的滿意度水平，即好評率越高說明游客對于景區越滿意，而差評率則集中體現了游客對于景區的負面評價，差評率越低說明景區口碑短板越少，好評率和差評率綜合體現了景區的滿意度。

　　景區的口碑熱度即評論量也影響著景區的口碑輿情表現，景區評論量越多，說明景區的實際游客到訪量越多，熱度越高，但也會從一定程度上影響游客的實際觀感，降低好評率，而景區評論量過少，說明景區在網絡口碑輿情方面表現平淡，口碑輿情好評率與實際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統計景區的滿意度和口碑熱度兩個指標，綜合分析景區的口碑輿情表現，即考察景區是否“既叫好又叫座”，同時為了排除統計偏差，不考核評論量少于100條的景區。

　　景區差評口碑的意義對于景區經營管理至關重要，差評不但能夠從指標上直觀指示景區旅游產品質量，還可以明確景區運營問題的根源以及游客的訴求喜好，因此將著重分析差評即負面口碑輿情。

　　02全國5A景區口碑排名

　　基于全網旅游口碑輿情的滿意度和熱度分析，對2018全年全國所有5A級景區的旅游口碑輿情表現情況進行排名。

　　1、全國5A景區口碑紅榜

　　2018年全國5A級景區旅游口碑表現最好的前10位為：

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　　2、全國5A景區口碑分類紅榜

　　(1)地域

　　將景區按照所在省份分為華北、華東、華中、華南、東北、西南、西北等7個地域，2018年全國5A級景區旅游口碑輿情分地域表現最好的前三名景區為：

　　

　　(2)景區類型

　　根據景區類型分為古城古鎮、歷史文化、商業娛樂、社會公益和自然山水五大類。2018年全國5A級景區旅游口碑輿情分類型表現最好的前三名景區為：

　　03全國5A景區口碑輿情畫像

　　1、輿情綜述

　　(1)口碑輿情數量

　　2018年1月至12月，全國5A級景區共有全網旅游口碑2483821條，景區的平均口碑數量為9590條，根據云游旅游輿情監測平臺分析，共提取出93542條負面口碑，165625條中性口碑，2224654條正面口碑，景區的平均負面口碑率3.8%。

　　(2)全國5A景區口碑熱度

　　2018年全年口碑輿情數量最多的十家5A級景區：

　　故宮博物院、秦始皇兵馬俑博物館、東方明珠、蘇州園林、黃山等傳統標桿景區依托重點旅游城市和世界級資源稟賦，仍然占據口碑熱度前列，其中故宮博物院受暑期親子、游學客流影響，熱度遠遠領先于其他熱門景區。上海野生動物園、廣州長隆度假區等人工景區憑借接待容量和旅游品牌，同青城山·都江堰、黃鶴樓、瘦西湖等傳統目的地共享前十熱度。

　　(3)口碑熱度-滿意度分布

　　根據2018全年全國所有5A級景區的口碑數量和好評率，分析景區的熱度和滿意度，結果如下圖，坐標縱軸標明景區的好評率即滿意度，坐標橫軸是景區的口碑熱度對數化。以全國5A級景區2018年平均口碑熱度和平均滿意度(0.379%，87.72%)為原點，在二維坐標系中建立起四個象限。

　　右上象限中為景區熱度和滿意度雙高的優質熱門景區，包括如北京市的慕田峪長城、故宮博物院等;

　　左上象限為景區滿意度較高但熱度較低的潛在優質景區，包括黔南州的荔波樟江、蕪湖市的蕪湖方特世界等;

　　左下象限為景區熱度和滿意度雙低的沉默景區，一方面網絡營銷力度不足，另一方面僅有的少數旅游口碑輿情滿意度也較低，包括巴音郭楞自治州的博斯騰湖、咸寧市的三國赤壁古戰場等;

　　右下象限為熱度較高但滿意度較低的問題景區，如上海東方明珠廣播電視塔、安順市黃果樹大瀑布景區等。

　　(4)地域及類型分布

　　考察景區滿意度與景區所在地域相關性，根據每個地域中景區的滿意度進行統計，可以看出，華北地區5A級景區的滿意度位居全國之首，而東北地區5A級景區普遍好評較低。

　　游客對于社會公益類和歷史文化類景區的滿意度較高，而對于商業娛樂類景區滿意度較低。

　　考察各個省份5A級景區滿意度表現情況，可以看出貴州、天津、黑龍江、湖北等省份5A級景區滿意度較低，而西藏、湖南、安徽、北京游客滿意度表現為全國最優。

　　2、輿情聚焦

　　基于大地云游旅游口碑輿情詞庫，可以將所有負面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務、資源和環境保護、綜合服務和綜合管理等九大類，其中又細分為產品體驗、安全救援與應急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環境氛圍、住宿、人員服務等25小類標簽。

　　對每一條負面口碑根據其涉及的領域進行分類別標記，共針對36742條負面口碑標記了72706條標簽。其中，游客感受占所有負面口碑的46.77%，主要體現游客對于景區旅游產品的一般性主觀感受，其余綜合管理、旅游安全、游覽服務等負面口碑則分別對應了游客對于景區相關服務的負面評價，游客對于信息化、資源和環境保護、特色文化等方面負面口碑較少。

　　將負面口碑類別進一步細分至小類，可以看出，游客的負面評價主要集中在綜合感受、景區門票及價格、景區擁擠、人員服務等方面，占所有負面口碑的76.06%，也就是說目前游客對于我國景區的主要負面口碑都集中在這四方面。

　　考察景區負面口碑與景區類型的關系，可以看出在古城古鎮類型景區中，游客對于綜合服務和綜合管理的負面口碑占比較多，為8.41%和51.96%，高于其他類景區;在歷史文化型景區中，游客對于旅游安全和信息化的負面口碑分別占比17.49%和5.70%，高于其他類型景區;在商業娛樂型景區中，游客對于特色文化方面的負面口碑占比為8.07%，遠高于其他類型景區;在社會公益型景區中，游客對于游覽服務和資源和環境保護類負面口碑較高，分別占比23.14%和5.79%;自然山水型景區中，游客對于旅游交通方面的負面口碑較高。不同類型景區在負面口碑大類方面的不同表現，一方面與游客需求相關，另一方面也提示了相關類型的景區需要針對性地提升專項口碑表現，做好自查自檢工作，從而使更多游客滿意。

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