內外結合出新招優化客源結構 傳統景區求新求變

來源：海南日報     作者：    2018-10-10

剛結束的國慶長假，陵水黎族自治縣分界洲島旅游區共接待游客4.06萬人次，同比減少約2萬人次；但其中散客3.3萬人次，同比增長20%，占比超過八成。

　　國慶長假的表現，折射了分界洲島近來的發展狀況。今年來，該景區遭遇市場挑戰，但從去年來實施的一系列舉措，優化了客源結構，提升了發展效益。景區方面認為，從國慶長假客源情況看，景區此前做的調整是科學有效的。

　　“走出去”提升知名度美譽度

　　今年上半年，分界洲島上島游客為94.95萬人，與去年同期相比減少22.2萬人，減幅為18.95%。

　　分界洲島旅游區總經理符勝說，與三亞海島景區相比，分界洲島所處的陵水知名度不高，客源有限，成為景區的困擾。因此，分界洲島積極主動融入“大三亞旅游圈”，走出去攬客。

　　首先是解決交通不便的問題。景區自購多輛大巴車開通往返三亞市區、陵水動車站、陵水縣城的專線。去年12月，該景區又配合三亞市公共交通集團開通三亞火車站至分界洲島的“城際3號”旅游公交線。

　　為更全面展示景區資源和形象，分界洲島主動尋求媒體、旅游機構等大平臺合作，積極參加國內外的各類旅游推介會，借力各類大型活動賽事及影視節目的影響力，提升景區的知名度美譽度。

　　在不久前由人民網輿情數據中心發布的“2018上半年全國5A級旅游景區綜合影響力排行榜TOP50”名單中，分界洲島榜上有名。

　　標準化管理強化“內功”

　　“如果游客體驗不好，知名度再高，未來發展也難以為繼。”分界洲島旅游區副總經理彭雄康說，以前景區運營管理沒有標準化，服務流程減少走樣時有發生，遭到不少游客報怨。為此，分界洲島下定決心用旅游景區5A標準及旅游標準化來規范運營管理。

　　據了解，該景區在國內率先制定《潛水服務標準化流程》，切實做到使潛水服務有標準可依。這種主動加“緊箍咒”、方便游客監督的流程，使得潛水服務投訴明顯減少，在今年春節黃金周及這個國慶長假，該景區潛水項目的游客投訴基本為零。

　　據介紹，在日常管理上，“讓標準成為習慣，讓習慣符合標準”成為景區的一個重要的行為管理準則。該景區自2017年12月全面啟動標準化創建工作以來，通過專家組授課、旅游標準化示范單位考察學習、員工標準化培訓與考核等方式，進一步強化了景區員工服務水準。

　　求質勝于求量

　　從去年5月1日起，分界洲島主動大幅降低散客門票（含過渡船費）價格，淡季價格為128元/人次，旺季價格為132元/人次。

　　今年上半年，分界洲島接待游客量雖大幅下滑，但散客比例明顯上升，散團比例為4：6，客源結構得到進一步優化；同時主營業務較去年同期增長8.51%。

　　“我們正從高速發展逐步調整為高質量發展。”符勝表示，分界洲的運營結構持續優化，運營的穩定性、協調性及抗外力的韌性在增強。

　　國慶黃金周，分界洲島推出“鰩魚互動”項目，成為長假旅游市場的新亮點，吸引了不少人氣。這是該景區主動創新業態的一次嘗試。

　　“市場變化和自身的調整，都給景區帶來了一定的挑戰。”符勝表示，提升服務質量、創新業態模式，從來都是旅游的發展之道，分界洲將持續在這方面下功夫。