三亞兩條熱線受好評 春節(jié)受理市民游客訴求9327條

來源：     作者：babala    2018-02-28

          三亞日報訊 (記者 趙慶山)“我想對12301及12345熱線的工作人員表示感謝，他們在春節(jié)期間，不辭勞累，非常專業(yè)地及時地處置我們的投訴。”這兩天，12301和12345兩條熱線的工作人員被山東游客蘇女士這句飽含謝意的話語溫暖著，更加精神飽滿的投入工作。

　　蘇女士是山東游客，2月11日下午，她帶著孫女在創(chuàng)業(yè)大廈公交站等車，這時，一輛公交車駛來，蘇女士讓孫女先上車，自己跟在后面上車。“孫女的腳剛踩上踏板，車就往前開了，我趕緊用力扶住孩子。”蘇女士說，公交車滑行一段又停下，她覺得太嚇人了，上車后和司機、乘務(wù)員理論兩句，沒想到乘務(wù)員搶白她說“車不等人，只停三秒”。蘇女士覺得不可思議，司乘人員完全沒有安全意識，于是撥打12301和12345熱線進(jìn)行投訴。

　　游客的訴求就是命令。兩條熱線都十分重視蘇女士的訴求，一邊與蘇女士保持密切聯(lián)系，一邊快速派單至公交公司，要求盡快調(diào)查，給游客一個滿意答復(fù)。在熱線工作人員的督促下，公交公司最終找到了當(dāng)事司乘人員，也調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行了細(xì)節(jié)核實。

　　2月23日，市交通局答復(fù)，針對司乘人員服務(wù)態(tài)度欠缺及安全意識淡薄的問題，交通部門已責(zé)令公交公司對司乘人員進(jìn)行批評教育并對績效進(jìn)行扣分，要求公交公司加強管理，針對車輛車牌號取證，加強培訓(xùn)司乘人員，提高服務(wù)意識、安全意識，交通部門將加大稽查力度，嚴(yán)防類似事件發(fā)生，以便市民游客出行。

　　熱線工作人員鍥而不舍的工作態(tài)度，讓蘇女士十分欽佩，她在滿意地離開三亞返回家鄉(xiāng)的時候，還不忘說一句“謝謝”。

　　據(jù)了解，春節(jié)黃金周，三亞12345政府服務(wù)熱線和12301旅游服務(wù)熱線共受理市民游客訴求熱線9327條，回訪滿意率分別為97.48%和95.95%。這份高分成績單，正是兩條熱線踐行“五更”理念的真實寫照。