多重障礙削弱韓國醫(yī)療旅游吸金力

來源：海南日報     作者：陳春瑾    2017-08-27

　　雖然韓國政府支持醫(yī)療旅游的發(fā)展，但在跨文化交流的范圍內，醫(yī)療保健從業(yè)者缺乏專業(yè)知識和技能，似乎是影響其發(fā)展的核心障礙。同時，更便利的促銷活動、政策制定和行動監(jiān)管，也是重要的影響因素。要解決和消除這些障礙，需要采取若干戰(zhàn)略，如政府對文化培訓的支持，以及鼓勵健康從業(yè)人員在國際范圍內提高其文化和語言能力的合作等。

　　高水平?jīng)]能確保高收益

　　在作為醫(yī)療旅游主要目的地的許多亞洲國家，政府已經(jīng)積極投資基礎設施和促進醫(yī)療旅游。如泰國為外國病人提供舒適的星級賓館式的醫(yī)院氛圍，馬來西亞通過文化多樣性能力提升了競爭優(yōu)勢。而韓國在高水平和高質量的情況下，外國病人的數(shù)量卻在減少。其實，韓國一直在努力加強其醫(yī)療旅游，將信息技術應用于醫(yī)療設施和醫(yī)院，同時還將其IT醫(yī)學推廣到海外市場。根據(jù)各種標準排名的30個醫(yī)療旅游目的地中，韓國位列第17名。

　　2005年韓國政府支持全國建立健全醫(yī)療旅游服務體系，經(jīng)過4年的戰(zhàn)略規(guī)劃、需求認定和監(jiān)督立法，自2009年正式提供有保障的醫(yī)療旅游服務，外國患者的數(shù)量年增長34.7%，從2009年的60，201人上升到2014年的266，501人。

　　高度活躍的私營企業(yè)在政府部門和管理委員會的系統(tǒng)支持下成立多行業(yè)的新業(yè)態(tài)機構，如韓國醫(yī)療海外促銷理事會（CKMOP）引導與國際病人的交流活動；韓國健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究會（KHIDI）管理先進醫(yī)療技術……除了成立上述管理機構外，政府專門對醫(yī)療旅游進行金融支持和投資管理，促進營銷活動和基礎設施建設。同時，政府還建立向各國發(fā)放醫(yī)療旅游簽證和定期評估醫(yī)院機制。盡管韓國設計了這樣一個精確的系統(tǒng)，但最近，與東亞的競爭對手相比，韓國的外國患者數(shù)量并沒有大幅增加。政府每年投資4億美元，而這筆錢遠遠超過了回報收入。

　　政策和法規(guī)

　　是主要影響因素

　　到目前為止，有一系列的因素被認為是造成這種新趨勢的根本原因，例如，客戶服務質量差，信息的交流有限，缺乏面向病人的服務體系……毫無疑問，韓國高質量的醫(yī)療服務既是程序又是設施，但為了可持續(xù)發(fā)展，韓國醫(yī)療旅游需要全面修訂。

　　通過大量的文獻回顧和深度訪談收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，包括政策制定和政府法規(guī)、專業(yè)知識、宣傳、溝通技巧和語言等都對韓國醫(yī)療旅游的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，特別是政策制定與政府法規(guī)。例如，在解決醫(yī)療旅游中訓練有素的專家問題的問題上，發(fā)現(xiàn)政策制定和專業(yè)知識存在重疊。

　　需要獨特品牌展開

　　全球營銷

　　2016年6月在韓國醫(yī)學旅游的總體特點上進行的案例研究發(fā)現(xiàn)，“英語語言服務”和“專攻外國病人護理”分別有94和50%的重復水平，它意味著有效和適當?shù)奈幕芰κ菇】祻臉I(yè)者避免任何泛化和提供文化服務，特別是對于每個有不同文化背景和個人背景的病人。在韓國的醫(yī)療旅游方面，除了全球聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)療機構參與影響競爭力，醫(yī)護人員的能力是關鍵因素。積極溝通能力和文化能力可以吸引外國患者。

　　同時，韓國缺乏一個獨特的品牌也是障礙。韓國政府通過提供高質量的藥物來促進醫(yī)療旅游，但似乎沒有足夠的說服力來吸引外國患者，因為他們可以在其他國家找到同樣的質量。因此，“全球營銷策略”和“研發(fā)活動”是必需的。相關的韓國政府部門可以提供有關全球市場的有效信息，也可以鼓勵組織為研發(fā)項目分配預算，提高他們的競爭優(yōu)勢，并注意對員工的特殊培訓。其他類似韓國的國家已將醫(yī)療旅游納入其旅游營銷戰(zhàn)略。

　　研究顯示，以新進技術為基礎的高質量醫(yī)護和基礎設施，使韓國成為醫(yī)療旅游的首選目的地之一。需要預先制定一個準確全面規(guī)劃支持新業(yè)態(tài)的所有細節(jié)。針對到韓國的外國患者人數(shù)正面臨著下降的趨勢，政府應該重新配置政策和規(guī)劃，特別是在促銷方面。同時，醫(yī)療旅游專家的溝通技巧和培訓問題也應得到解決。

　　（原著：拉丹&阿夫哲，北塞浦路斯法馬古斯塔東地中海大學旅游管理系 編譯：趙健麗 美國猶他大學EMPA）