新加坡：整合營銷打造醫療旅游品牌

來源：海南日報     作者：陳春瑾    2017-07-30

　　醫療旅游在亞洲

　　新加坡作為主要的醫療旅游目的地，之所以獲得成功，可以歸因于其長期的、綜合的戰略規劃。人們發現，新加坡旅游業的優勢在于以一種創新的方式吸引醫療旅游投資者，同時鼓勵醫療服務提供者和私營旅游企業之間建立商業聯盟。這是營銷醫療旅游產品的有力戰略，能夠促進企業和客戶的醫療旅游品牌意識的提升。

　　整合營銷顯現價值

　　新加坡建立了一個獨特的網站，宣傳有價值的國家醫療服務的信息，并推動該國成為世界級的醫療旅游中心。

　　新加坡廣泛利用免費的商務環境，將自己發展為全球最好的會展業所在地。新加坡旅游局承擔著將新加坡作為主要旅游目的地的營銷和推廣使命，這導致醫療專業人士前往新加坡參加醫學會議和培訓的人數比其他國家的人數還要多。同時，許多醫生從新加坡到其他國家去分享他們的知識。

　　新加坡每年都努力吸引大批國際上訓練有素的醫生和醫學專業人士，以獲得專業的發展機會。新加坡醫療旅游行業的優勢之一是，外籍醫生占總醫務工作者的比例相對較高（在公共部門中，超過三分之一的醫生是外國人）。這反映了政府的意圖：維持一個穩定的具有廣泛臨床和學術背景的醫療專業人員隊伍。此外，在新加坡的醫學從業者中，英語是一種廣泛使用的語言，因此在很大程度上避免了誤診和相關誤診的問題。

　　醫療認證提升競爭力

　　在積極的醫療旅游市場中，醫院認證日益增長。世界各地約有350家國際醫院接受了聯合委員會國際（JCI）的認證。JCI認證是一個非盈利性的美國組織，自稱為“全球衛生保健的黃金標準”，其目的是確保衛生保健質量和高標準的病人安全。在醫療旅游市場上獲得國際認證的過程已經成為市場營銷工具，讓客戶對質量和安全的看法產生了積極影響。新加坡21家醫院和醫療中心獲得了JCI認證。

　　新加坡擁有世界十大醫院之一的格倫伊格爾斯醫院，可為醫療游客提供最先進的設施。該院通過先進的技術，如醫療機器人來完成復雜的外科手術。此外，新加坡還擁有兩個著名的私人醫療集團，即百匯醫療集團和萊佛士醫療集團。這兩家集團在新加坡都經營著幾家知名的醫院，同時與中國、印度和阿拉伯聯合酋長國等國家的合資企業和全球戰略聯盟維持著強大的海外業務。

　　多渠道打造醫療旅游品牌

　　2003年，新加坡啟動了“多中介醫療旅游計劃”，從那時起，新加坡旅游局就一直在全球范圍內推廣醫療旅游品牌項目“新加坡醫藥”。新加坡的品牌戰略目標是在醫療質量、高安全標準和整體吸引力方面建立醫療旅游形象。

　　同時，新加坡利用生物醫療技術來發展其全體醫療技術部門。2011年，新加坡醫療技術部門的貢獻達到了30億美元，約9000個就業機會。政府投資于生物醫學研發的費用從2011年到2015年達到27億美元。此外，新加坡還通過一個被稱為“科學、技術和研究之星”的公共建設機構，將其國家領導能力和對智力資本發展和世界級科學研究的承諾轉化為世界一流的科學研究。

　　（原著：Ganguli Subhadra等，巴林，阿利亞大學商業與金融學院 編譯：趙健麗，海南省紅十字會）