三亞火車站暖心服務獲萬千旅客認可

來源：南海網     作者：陳春瑾    2017-02-07

　　杜娟，一個來自湖南衡陽的姑娘，擔任亞龍灣站站長在2016年9月份榮獲廣鐵集團“三十佳服務明星”稱號。

　　南海網、南海網客戶端三亞2月7日消息(南海網記者 劉麗萍 通訊員 王丹惠)杜娟，一個來自湖南衡陽的姑娘，自2011年6月擔任亞龍灣站站長至今已近六年。在這六年里，她堅持不懈、不忘初心，將亞龍灣站打理得井井有條，以優質的服務贏得了萬千旅客的認可。

　　亞龍灣站在她的帶領下，先后獲得全路青年文明號、廣鐵集團巾幗標兵崗等榮譽稱號，而她本人也在2016年9月份榮獲廣鐵集團“三十佳服務明星”稱號。2月7日，南海網記者走近杜鵑，聽聽她的春運故事。

　　風險卡控 乘降平安

　　“你在北方陰冷的霧霾下惶惶不安，我在三亞艷麗的陽光里笑靨如花。”2017年，全國春節黃金周度假進入“三亞過年模式”，去三亞過年儼然成為了一種時尚標配。今年春節，三亞市共接待游客95.73萬人次，亞龍灣站在春節前15天，共發送旅客人數2.5萬人次，同比去年增長了56%，在春節假期中，發送旅客人數達到了1.14萬人次，比去年增長了60%。

　　面對這么龐大的客流，杜鵑不僅沒有退縮，反而更加具有干勁，積極組織亞龍灣站全體干部職工，誓要完成“平安春運、有序春運、溫馨春運”的目標。

　　當問到平安的含義時，杜鵑是這么說：“旅客既然選擇了鐵路、我們就更應該讓旅客信任鐵路、喜歡鐵路。在海南環島高鐵全線更換動車車底后，列車與站臺之間間隙變寬，大大增加了乘降組織工作的難度。”

　　為此，亞龍灣站在列車與站臺之間放置了安全渡板，車站全體員工在杜鵑的帶領下反復摸索、歸納匯總，形成了“一提、二放、三踩、四扶”的八字工作法，安全平穩迅速地將旅客送上列車。他們以規范精細的服務，為出行的旅客貼上了“平安符”。

　　精心組織 暢通有序

　　為保障旅客有序高效的進出站，緩解車站擁堵情況，針對客流高峰，亞龍灣站已摸索出了一套切實可行的應對措施。

　　杜鵑告訴記者，他們先是做好購票的疏導工作，將售票廳內所有窗口全部打開，加快作業速度、提高業務水平、減少旅客排隊購票時間；要求實名驗證處的客運員雙人在崗，及時疏導持二代身份證的網購車票，直接使用二代身份證進行驗證后進入候車室。

　　此外，該站認真做好檢票工作，將檢票時間提早三分鐘，同時在客運高峰期間增加進、出站口人工檢票通道，正確引導持票旅客從人工通道檢票、持二代身份證旅客從閘機檢票，高效、準確地為旅客做好檢票服務。

　　愛心服務 倍感溫馨

　　如何讓旅客在旅途中體會到家的溫馨，亞龍灣站有自己的做法。

　　2017年春運的第一天，杜鵑就帶領車站所有干部職工開始了暖心行動，為旅客倒熱水、提行李，把一系列方便旅客出行的服務送給旅客，把溫馨傳遞給旅客。

　　1月20日，杜娟在巡視候車室時，在座椅上發現一個裝有3000余元現金的女士挎包，她歷盡千辛萬苦，終于在三亞站出站口找到了失主林女士，林女士在感激之余，還為亞龍灣站送來一面“高尚品德，拾金不昧”的錦旗。亞龍灣站上下齊心協力，熱情服務，扶老攜幼，為旅客營造出溫馨的春運出行環境。

　　春運雖已過半，但返程客流還在持續增長，預計未來幾天亞龍灣站將迎來前所未有的返程客流高峰。杜站長將率領她的團隊一如既往地做好優質服務，讓旅客平安、有序、溫馨地度過春運。