三亞黃金周大考的“變與不變”

來源：     作者：黃蕾    2016-10-08

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷 見習(xí)記者 林詩婷

　　又是一個(gè)“十一”黃金周，今年的假期，“變與不變”成為三亞旅游的關(guān)鍵詞。

　　旺丁旺財(cái)，是不變的基調(diào)。國慶7天，三亞共接待游客61.23萬人次，同比增長(zhǎng)21.01%，其中國際游客同比增長(zhǎng)76.3%；旅游總收入32.07億元，同比增長(zhǎng)38.8%。“雙修”扮靚城市，三亞灣異軍突起，鹿城全域旅游初見雛形；跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，部門高效配合解民憂；從“欺客宰客”到“感動(dòng)游客”，三亞干部?jī)A情付出，旅游形象明顯好轉(zhuǎn)，鹿城的變化，百萬游客市民切身感受著。

　　鹿城“雙修”帶旺全域旅游

　　10月3日至10月5日，是三亞旅游接待的高峰時(shí)段。這三天，三亞灣旅游飯店客房出租率分別為91.44%、90.25%和84.03%，均高于同時(shí)段亞龍灣、海棠灣等地的客房出租率。

　　“往年都是三亞灣拖后腿，今年三亞灣竟然領(lǐng)跑。”三亞一位資深旅游人士感嘆道。

　　“意料之外，情理之中。”三亞市旅游委主任樊木表示，大眾旅游時(shí)代，游客消費(fèi)更為理性，三亞灣酒店推出各式優(yōu)惠套餐，高性價(jià)比成為引客的關(guān)鍵之一。更為重要的是，“雙修”建設(shè)后，

　　下轉(zhuǎn)A03版

　　上接A01版

　　三亞灣旅游環(huán)境和自然生態(tài)持續(xù)改善，越來越多的游客喜歡選擇三亞灣畔休閑度假。“雙修”實(shí)踐改善城市主城區(qū)面貌，有效拉動(dòng)昔日“冷門”區(qū)域的旅游消費(fèi)。

　　國慶期間，三亞灣、崖洲灣和“大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈”市縣同步火熱成為新常態(tài)。崖州區(qū)的孔廟等人文古跡和中心漁港等新地標(biāo)迎來越來越多的游客，樂東、陵水、保亭等實(shí)現(xiàn)藍(lán)綠互動(dòng)的旅游業(yè)態(tài)吸引更多的游人消費(fèi)。

　　“三亞灣異軍突起，崖洲灣等地區(qū)的火熱，一定程度上說明三亞全域旅游發(fā)展初見雛形。”樊木認(rèn)為。

　　從“欺客宰客”到“感動(dòng)游客”

　　這個(gè)黃金周，三亞很火，不僅是游客人數(shù)，也反映在媒體生態(tài)中。與往年不同，三亞不再是欺客宰客的代名詞。感動(dòng)游客，三亞成為新的代言人。

　　突發(fā)疾病命懸一線，三亞海棠區(qū)、解放軍總醫(yī)院、酒店快速聯(lián)動(dòng)，幫助游客贏得與死神的賽跑；客房有異味維權(quán)難，海棠區(qū)10個(gè)電話高效解決獲得游客“100個(gè)贊”；旅游消費(fèi)遭遇煩心事，旅游警察快速出擊全天候貼心幫助解決……

　　靠前服務(wù)，貼心相伴。黃金周期間，網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)贊三亞旅游服務(wù)、工作人員的聲音此起彼伏。國慶期間，三亞12345、12301服務(wù)熱線辦結(jié)率超過99%，滿意率超過97%。旅游警察共查處21起涉旅案件，行政拘留23人，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境。

　　贊美聲的背后，其實(shí)是3萬余名三亞干部放棄假日休息，全天候堅(jiān)守崗位的默默付出；5000余名志愿者也主動(dòng)上路、進(jìn)景區(qū)，傳遞著志愿服務(wù)、三亞旅游的溫暖與熱情。

　　三亞主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，調(diào)研項(xiàng)目建設(shè)，傾聽貧困戶聲音，把脈突發(fā)事件處理。在他們的帶動(dòng)下，三亞交警、旅游警察下班不下崗，隨時(shí)準(zhǔn)備赴崗為游客提供服務(wù)；旅游、工商等部門工作人員通宵辦理游客投訴，餓著肚子干活是常事；天涯、吉陽、海棠、崖州四個(gè)區(qū)的基層干部用腳步丈量區(qū)域內(nèi)的每寸土地，隨時(shí)擔(dān)任游客的“保護(hù)神”……

　　聯(lián)動(dòng)高效執(zhí)法為游客解憂

　　安全、舒適，是每位游客的旅游期待，亦是三亞的努力方向。

　　投訴減少，三亞沒有沾沾自喜，反而自我加壓——加大明察暗訪力度，35個(gè)涉旅部門的115個(gè)暗訪小組，節(jié)前、節(jié)中嚴(yán)查市場(chǎng)，主動(dòng)依法打擊“黑潛水點(diǎn)”和多個(gè)無照或違建經(jīng)營的水果攤點(diǎn)、海鮮排檔；針對(duì)一些部門連續(xù)晚到影響游客正常值機(jī)、熱線轉(zhuǎn)辦工單處理緩慢等問題，三亞嚴(yán)肅約談5個(gè)部門，提整改意見，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

　　深夜的游客中心，常是燈火通明。游客投訴維權(quán)等一個(gè)個(gè)“小事”，卻被三亞視為大事，旅游、物價(jià)、工商、海洋、旅游警察等多部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，連夜部署、當(dāng)夜辦理，事事有回應(yīng)，件件有著落。

　　三亞市委副書記、常務(wù)副市長(zhǎng)岳進(jìn)說，三亞高度重視游客旅游體驗(yàn)，12301和12345服務(wù)熱線接到的投訴、咨詢都會(huì)進(jìn)行歸類整理，目前已梳理出酒店退房等多個(gè)投訴熱點(diǎn)，三亞將多部門聯(lián)合整治，并出臺(tái)相關(guān)規(guī)定實(shí)現(xiàn)常態(tài)化治理。

　　作為”大三亞旅游經(jīng)濟(jì)圈“的龍頭，三亞也承擔(dān)著帶動(dòng)區(qū)域旅游環(huán)境向好的使命。

　　在三亞與陵水交界地區(qū)購買水果出現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)，游客投訴至三亞，三亞快速協(xié)調(diào)陵水依法高效辦理。“我們舉一反三，聯(lián)合陵水開展跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法，查處4家無照、占道經(jīng)營的水果攤點(diǎn)，下一步區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。”三亞市工商局旅游市場(chǎng)管理局局長(zhǎng)蔡孝南說。

　　久久為功，必有回響。三亞這座城，用一群人的努力，用心、用情、用制度，筑就一片旅游樂土。在這里，四海賓朋開心而來，滿意而歸。

　　（本報(bào)三亞10月7日電）