海南三亞旅警與百余“暗訪組”齊出動保障旅游秩序

來源：     作者：黃蕾    2016-09-30

　　中新社三亞9月29日電(記者尹海明)海南省三亞市三亞灣，不時有人利用“黑快艇”、“黑摩托艇”非法載客尋找“商機”。但是，陳某優(yōu)等3人在“十一”長假來臨之際以此謀利時，“招”來了三亞旅游警察，領(lǐng)受的是罰款和7日至15日的行政拘留處罰。

　　2015年10月三亞在全國率先成立旅游警察支隊，維護旅游市場秩序。截至2016年9月25日，三亞旅游警察支隊共查處涉旅治安案件199起，行政拘留229人，刑事案件3起，刑事拘留10人。

　　旅游警察是三亞治旅“系統(tǒng)工程”中的一環(huán)。三亞市旅游委主任樊木表示，三亞旅游市場經(jīng)過一段時間的快速發(fā)展，積累了很多諸如黑車、黑導(dǎo)、黑潛水點等問題，對此，三亞痛定思痛，下定決心把旅游市場治理好。2015年9月30日，為市民和游客提供求助、咨詢、投訴、舉報、建議等“一站式”服務(wù)的三亞市民游客中心正式運行。一年來，三亞旅游市場治理形成了“四位一體”(旅游警察支隊、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會和35個涉旅行政執(zhí)法部門)的監(jiān)管架構(gòu)，并已成為常態(tài)。

　　“全市成立了115個暗訪組，他們每個月都要提交暗訪報告，有圖有視頻。”樊木說，這就從以往的“被動受理”案件，到現(xiàn)在“主動出擊”查找問題，發(fā)現(xiàn)問題，馬上依法處理。與此同時，三亞還發(fā)動所有市民和游客舉報違法違規(guī)現(xiàn)象。

　　三亞市民游客中心目前可提供英語、日語、韓語、俄語等四種外語服務(wù)的電話熱線。“24小時在線，國內(nèi)外游客和本地市民，有任何問題都可隨時撥打，響三聲必接。”樊木說。

　　明察暗訪，嚴管重罰之后，三亞旅游巡回法庭的一組數(shù)據(jù)從側(cè)面說明了三亞的治旅成效。該法庭受理的旅游訴訟案件，從2013年159件、到2014年130件、到2015年9件、2016年截至目前0件。

　　三亞還著力優(yōu)化服務(wù)促進“放心游”。如，從9月開始，三亞大力推廣“數(shù)說三亞”微信公眾號，游客用手機掃描二維碼關(guān)注后，可實時查看海鮮價格、熱門海鮮排檔、最熱菜單、出租車位置、熱門酒店、停車場、咨詢投訴熱線等信息，涉旅信息“一手掌握”。(完)