自助登機(jī)一直都受到旅客的廣泛關(guān)注，空港出行都被視為最為快捷的出行方式，但是值機(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)一系列流程使得游客的出行時(shí)間被碎片化，而且人工化辦理也延長(zhǎng)了旅客的等待時(shí)間。而今天，既安全又快捷地全流程自助登機(jī)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

　　2016年9月20日，“智慧空港”——航空口岸科技發(fā)展論壇在海口香格里拉酒店舉行。記者從會(huì)上獲悉，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”）自助登機(jī)系統(tǒng)正式宣布投入使用，從而實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)首個(gè)航空港整區(qū)域的自助登機(jī)，也標(biāo)志著美蘭機(jī)場(chǎng)精心打造的全流程自助出行服務(wù)取得了又一重大突破。海航基礎(chǔ)股份有限公司副總裁吳健說(shuō)：“這是美蘭機(jī)場(chǎng)加快建設(shè)‘智慧機(jī)場(chǎng)’建設(shè)的重要一步。”

　　游客：人機(jī)互動(dòng)，便捷又安全

　　從9月20日起，旅客在美蘭機(jī)場(chǎng)可以享受到自助登機(jī)系統(tǒng)所帶來(lái)的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

　　通過(guò)自助辦理托運(yùn)，旅客行李通過(guò)安檢后等待幾秒鐘即可獲取行李小票，從打印登機(jī)牌到完成行李托運(yùn)只需2分鐘。

　　除了自助值機(jī)和托運(yùn)，登機(jī)也可自助辦理。旅客只要輕松掃描登機(jī)牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗(yàn)票進(jìn)行登機(jī)。如果旅客走錯(cuò)登機(jī)門(mén)或者登機(jī)信息有變更，在旅客掃描登機(jī)牌或者身份證時(shí)可實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，自助閘機(jī)會(huì)顯示最新的登機(jī)信息和旅客座位及航班信息。

　　機(jī)場(chǎng)：提高效率，加強(qiáng)服務(wù)

　　美蘭機(jī)場(chǎng)啟用整區(qū)自助登機(jī)系統(tǒng)的目的在于，在提高旅客出行便捷性的同時(shí)，不斷提升機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

　　測(cè)試統(tǒng)計(jì)顯示，自助登機(jī)設(shè)備推廣使用后，登機(jī)速度相對(duì)于傳統(tǒng)人工掃描、檢查登機(jī)牌的方式，效率提高了40％，以160人為例，通過(guò)的時(shí)間為10分鐘以?xún)?nèi)，游客的出行會(huì)更加便捷、快速，同時(shí)也把服務(wù)人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，將精力更多地放在旅客服務(wù)和關(guān)懷上，走出柜臺(tái)，去幫助那些更需要幫助的人，例如老、弱、病、殘、孕的旅客。

　　海航基礎(chǔ)股份有限公司副總裁吳健介紹到：“簡(jiǎn)化商務(wù)出行，實(shí)現(xiàn)旅客快速通關(guān)是美蘭機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)目標(biāo)，這其中的核心就是通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用、流程的改造來(lái)減少旅客出行排隊(duì)等待的時(shí)間，而這也是未來(lái)國(guó)際空港的發(fā)展趨勢(shì)。”

　　目前，美蘭機(jī)場(chǎng)西走廊投入18套共計(jì)36個(gè)自助登機(jī)門(mén)設(shè)備已全面投入使用。整體投放后，美蘭機(jī)場(chǎng)可以提供自助登機(jī)服務(wù)的登機(jī)口比例將達(dá)到42%。

　　近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)在倡導(dǎo)自助服務(wù)、提升旅客服務(wù)體驗(yàn)方面一直都走在行業(yè)的前端。到目前為止，美蘭機(jī)場(chǎng)已經(jīng)完成了自助行李、自助簽轉(zhuǎn)、自助行李查詢(xún)、自助登機(jī)在內(nèi)的各類(lèi)自助服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了全流程的自助通關(guān)服務(wù)，也因此獲得了國(guó)際航空協(xié)會(huì)頒發(fā)的金色機(jī)場(chǎng)標(biāo)識(shí)認(rèn)證。

　　據(jù)了解，自2011年至今，美蘭機(jī)場(chǎng)年均旅客吞吐量增長(zhǎng)率超過(guò)10%，隨著客流量的持續(xù)增長(zhǎng)，美蘭機(jī)場(chǎng)不斷尋求信息化方式，利用科技手段加快智能化建設(shè)步伐，并結(jié)合旅客出行特色打造個(gè)性化的便捷出行服務(wù)，計(jì)劃用3－5年的時(shí)間將美蘭機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為更方便快捷的“智慧機(jī)場(chǎng)”。