游客因未在指定商店購物上車被拒 凌晨被甩曼谷街頭

來源：     作者：黃蕾    2016-09-07

　　8月18日凌晨，因攜帶10個乳膠枕，被領隊拒絕登上前往機場的大巴，赴泰游玩的南昌市民張先生只能在異鄉的黑夜里徘徊。回國后，張先生在網絡論壇上發帖，述說境外被“甩”遭遇。

　　9月1日，記者從南昌市旅發委獲悉，經協調，江西春秋國際旅行社（以下簡稱“江西春秋國旅”）已向張先生口頭致歉，同時，領隊陸洲向南昌市旅發委提交了檢討書。記者還了解到，江西春秋國旅方面決定開除領隊陸洲，同時向省旅發委申請吊銷其領隊資格，注銷其證件。

　　帶商品上車被拒

　　8月2日，張先生和女兒在江西萬達亞細亞旅行社報名參加“泰尊品直航包機七日游”，費用為每人2520元。付費后，父女兩人還與萬達江西亞細亞旅行社簽訂相關合同。由于報名者不多，張先生和女兒以散客身份與江西春秋國旅進行拼團。8月12日晚，旅行團一行38人從南昌直飛泰國曼谷。

　　“8月17日傍晚，即將啟程回國，非常喜歡當地一款乳膠枕，就買了10個，經壓縮真空包裝后放在紙箱內。”張先生說，到次日凌晨1時，旅行團在領隊的帶領下準備乘大巴車前往機場候機。裝載行李時，領隊看見了張先生的紙箱，便問里面裝的東西和購買時間、地點，張先生如實相告。領隊陸洲卻說，根據旅行社規定，旅客未在行程安排的商店內購買的物品不能帶上大巴，否則他會被公司罰款。隨后，陸洲又告知張先生，他可自行打車前往機場。

　　經百般交涉仍被拒絕上車后，張先生將護照交給18歲的女兒，只身提著裝有乳膠枕的紙箱在酒店停車場徘徊。“由于旅行團所住酒店離市區較遠，到通往機場的馬路約400米。”張先生回憶說，在大巴車駛離8分鐘后，酒店方派車送自己到大路上找出租車，才得以到達機場。

　　被甩游客發帖維權

　　回國后，張先生先后致電江西亞細亞國旅、春秋國旅，希望能維護自己的合法權益，并處罰當事人陸洲。在未得到滿意答復后，8月26日，張先生在南昌一個本地網絡論壇上以“某國際旅行社境外甩客”為題，述說了被“甩”遭遇。截至9月1日17時，該帖閱讀數超過5萬次，回復數達555次。

　　記者查閱該帖發現，第一條回復是《2016年8月12號泰國旅游團隊情況說明》，落款為張先生此次出游的領隊陸洲。“張先生擅自脫團購物，受泰國爆炸案影響安檢級別提高，大巴車司機要求張先生自己想辦法把行李物品送達機場。”在這份說明中，回復人稱張先生被甩在異鄉責任在張先生本人。

　　“陸洲回復的內容完全與客觀事實相悖，于是我向南昌市旅發委投訴。”張先生說。

　　領隊遭旅行社開除

　　8月23日，江西春秋國旅下發了一份《關于處理領隊的通知》。通知顯示，江西春秋國旅認定領隊陸洲于8月12日泰國七日游帶團期間，工作失職，對突發事件處理不當，導致一名游客未能隨旅游大巴去機場，造成游客獨自一人在泰國凌晨1時打車趕赴機場，而且態度極其惡劣，對游客嚴重不負責任。經公司決定將其開除，永不錄用，同時向江西省旅游發展委員會申請吊銷其領隊資格和注銷其證件。

　　8月30日，陸洲本人出具了一份書面檢討。他表示，作為領隊未配合解決好客人與地接社導游、司機關于行李禁止上車一事，給旅客帶來的不便和損失負有一定責任并表達了歉意。

　　南昌市旅發委質監所相關負責人介紹，接到張先生投訴后，立刻與江西省春秋國際旅行社和江西萬達亞細亞國際旅行社的取得聯系，并召集投訴人及兩家旅行社負責人進行協調。該事件中，江西春秋國旅領隊陸洲在工作中禁止旅客攜帶行李上車，沒有讓旅客享受到全程包價服務。所以違反了合同約定。按我國《旅行社服務質量賠償標準》相關規定，江西春秋國旅應向張先生支付旅游費用總額30%的違約金，并承擔出租車費等其他費用。

　　上述負責人表示，江西春秋國旅已答應按該標準給予張先生經濟賠償和口頭道歉。對此，張先生表示，他希望得到領隊陸洲的正式書面道歉。目前，該事件，南昌市旅游監管部門仍在協調中。

　　本報記者 劉 斐