老年游"國標"9月實施 老年旅游市場進入品質時代

來源：     作者：黃蕾    2016-08-17

　　由國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》），今年9月1日起將正式實施。《規范》從旅游六要素“吃住行游購娛”角度出發，結合老年人的特點制定了諸多“剛性”規定，給老年人旅游上了一個“保險”，以確保老年游客的權益得到保證，同時也給那些打“老年團”主意掙錢的旅游機構上一個“緊箍咒”，今后旅行社再想掙老年人的錢不那么容易了。

　　據旅游業內人士介紹，《規范》認定，老年旅游者即年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產品消費者，由于老年游客體力有限，不適合過于緊湊的日程安排，所以《規范》指出，整個行程應節奏舒緩，連續乘坐汽車時間不應超過兩個小時，每個景點應安排充裕的游覽時間，且連續游覽時間不宜超過3小時。在交通方面，《規范》規定乘坐火車或連續乘車超過8小時應安排臥鋪，且宜盡量安排下鋪，客車上應配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上，《規范》要求宜選擇有電梯的飯店，沒有電梯的飯店應安排老年旅游者入住3層以下樓層。為了保障老年人安全，《規范》要求，應選擇具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識、具有至少3年導游從業經驗、做事細致耐心的導游或領隊全程隨團服務。包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。在出發前，應采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字。

　　旅游業內人士分析，目前我國的老年旅游市場占整個市場的30%或以上，是旅游市場中的第二大市場。然而現在的旅游市場，打老年人牌的旅游機構不少，但符合規范的卻很少。許多旅游機構近年來專門做老年團產品，他們聘請一些人在公園、社區、菜市場門前等處，專門向老年人發放旅游廣告，打老年人的主意，以“低價游”為誘餌，誘導老年人參加低價老年團，往往這些老年團保險風險比較高，老年游客上當的多。

　　老年旅游產品由于涉及保險還有安全問題，因此公益性比較強。《規范》的出臺，將進一步調動旅行社積極性，促使旅行社幫助改進服務，設計出既符合老年游客需求又有利于市場發展的旅游產品。業內人士認為，隨著參照《規范》的旅游企業越來越多，老年旅游市場將進入品質時代，一些廉價團或會被市場淘汰。